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AOC consolida sus chatbots con IA: más personas atendidas, alto nivel de calidad y ahorros del 96%
La Diputación de Barcelona ha dado un paso estratégico en la transformación digital del mundo local: ha reestructurado el proyecto Local.iA para incorporar un nuevo ámbito esencial: la gobernanza del dato. Esta evolución responde a una realidad cada vez más evidente: la inteligencia artificial no puede funcionar sin datos de calidad, bien estructurados y gestionados.
Cuando hablamos de IA, a menudo pensamos en algoritmos y tecnología avanzada. Pero para que estos sistemas funcionen bien, necesitan datos. Y no cualquier dato: deben ser datos huesos, completa, actualizadas y que reflejen bien la realidad.
Para hacer frente a este reto, Local.iA, ha publicado un apartado sobre la gobernanza del dato, englobando un conjunto de leyes, instrumentos, modelos y recursos de formación y asistencia. Este apartado, pensado como un libro blanco, pretende ayudar a las administraciones públicas a desplegar la inteligencia artificial (IA) de forma responsable y ética, integrando ahora la gestión de las datos de forma responsable, eficiente y segura como parte esencial del trabajo con IA.
Así pues, se propone un modelo de gobernanza del dato basado en marcos reconocidos internacionalmente:
- Modelo DAMA (Data Management Association), que estructura las prácticas de gestión de datos.
- Modelo Alarcos de Mejora de Datos (MAMD), que aborda la gestión, gobierno y calidad de los datos.
- Normas UNE, que garantizan la seguridad, accesibilidad y calidad de la información.
Además, se ofrecen instrumentos prácticos para los entes locales, tales como:
- Cuestionarios de evaluación para la identificación de puntos críticos.
- Guías para representar gráficamente los activos de datos.
- Inventarios para planificar la apertura de datos.
- Glosarios por unificar terminología.
- Cuadros de contexto para desarrollar acciones concretas en gestión, gobierno y calidad del dato.
Todo este material está disponible con Licencia Abierta – Cataluña y son recursos que serán de gran utilidad para el resto de administraciones públicas, pudiendo reutilizarse en el marco de la Red de Gobiernos Locales Inteligentes.
Local.iA es un proyecto impulsado por la Diputación de Barcelona en el marco de la Red de Gobiernos Locales Inteligentes. Esta iniciativa nace de la colaboración entre las diputaciones, AOC, Localret y el Ayuntamiento de Barcelona, con el objetivo de unir esfuerzos para garantizar que todas las administraciones locales aprovechen el potencial de los datos y la inteligencia artificial para mejorar los servicios públicos.
Puede ampliar la información sobre la gobernanza del dato, en un artículo publicado en LinkedIn, donde la jefa de la Oficina de Apoyo y Asistencia Municipal en Servicios Digitales y Orientación al Dato de la Diputación de Barcelona, Magda Lorente, expone la relación indisoluble entre Gobierno del dato y IA.