El Ayuntamiento de Viladecans ha integrado la inteligencia artificial (IA) en el sistema de clasificación de las incidencias en la vía pública. Esta automatización mejora la eficiencia en la gestión de las incidencias, reduciendo el tiempo de respuesta y asegurando una atención inmediata a la ciudadanía.
La aplicación móvil Viladecans&Tu permite que la ciudadanía reporte incidencias en la vía pública, pero la gran cantidad de tipos de incidencias (más de 1000 diferentes) hace que sea complejo de utilizar, provocando que muchas personas abandonen el proceso. La incorporación de la IA automatiza la clasificación, simplificando el proceso de comunicación y eliminando la necesidad de que el personal municipal deba corregir errores, ofreciendo una experiencia más fácil y accesible para la ciudadanía.
Esta solución está documentada en laObservatorio de los DigiCanvis como iniciativa innovadora de la administración local.
¿Cómo funciona?
El Ayuntamiento ha implementado la IA para automatizar el proceso de clasificación de las incidencias reportadas por la ciudadanía a partir de fotografías. Con el nuevo sistema, el proceso de comunicación de una incidencia es el siguiente:
- La persona accede a la aplicación para móvil y selecciona la opción de notificar una incidencia.
- A continuación, captura una imagen de la incidencia en la vía pública y la sube a la aplicación (se recomienda adjuntar una fotografía de detalle y otra del entorno general).
- La IA procesa la imagen en tiempo real, identifica el tipo de incidencia, y presenta tres opciones de clasificación para que la persona usuaria elija la más adecuada.
- Si ninguna de las opciones es correcta, puede clasificarse manualmente.
- Si la IA no tiene suficiente información para identificar el tipo de incidencia, se devuelve a la persona usuaria al nivel detectado oa la clasificación manual.
- Una vez clasificada la incidencia, se pueden añadir comentarios o detalles adicionales. La aplicación también geoloza automáticamente la incidencia gracias al GPS del dispositivo móvil.
- Por último, la persona usuaria envía la comunicación y la incidencia entra en el sistema de gestión centralizado del ayuntamiento para su seguimiento y resolución.
Para garantizar que la IA clasifique las incidencias con precisión, es esencial entrenarla con una amplia variedad de fotografías representativas de cada tipo de incidencia. Este entrenamiento es un proceso iterativo, que incluye distintas etapas de pruebas y correcciones para mejorar el sistema continuamente.
¿Cuáles son los beneficios?
- Mejora de la eficiencia. La clasificación automática permite gestionar las incidencias con mayor rapidez, reduciendo los tiempos de respuesta y resolución.
- Mejora de la experiencia de usuario. La solución simplifica el proceso de notificación de incidencias, ahorrando tiempo y facilitando un uso ágil y comprensible de la aplicación.
- Fomento de la participación ciudadana. La rapidez del sistema hace más probable que la ciudadanía utilice la aplicación para reportar incidencias.
El servicio está en funcionamiento desde abril de 2024 con muy buenos resultados: el número de incidencias enviadas por la ciudadanía ha aumentado un 40%.
Puede conocer los aspectos clave a tener en cuenta para implantar esta iniciativa en la ficha Aplicación de la IA en la gestión de incidencias.
