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El Sistema de Diseño AOC, ahora a disposición de las administraciones públicas
El Ayuntamiento de Mataró ha centralizado la gestión de las consultas de interoperabilidad en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) para garantizar que la ciudadanía no tenga que presentar documentos que se pueden obtener a través de Via Oberta. Esto ha mejorado significativamente la eficiencia en la tramitación, reduciendo la carga para las personas y aumentando la calidad del servicio.
Muchos ayuntamientos siguen recabando datos a la ciudadanía cuando realizan trámites administrativos, aunque estos datos se pueden obtener a través de los servicios de interoperabilidad. Esto conlleva mayores esfuerzos, retrasos innecesarios y una experiencia menos eficiente para las personas. Para resolver este problema, el Ayuntamiento de Mataró ha establecido un proceso centralizado en la OAC, asegurando que no se soliciten a la ciudadanía documentos que se pueden obtener a través de Via Oberta.
Esta solución está documentada en laObservatorio de los DigiCanvis como buena práctica de las administraciones locales.
¿Cómo funciona?
El Ayuntamiento de Mataró ha implementado una metodología que identifica las consultas que se pueden realizar en Via Oberta en el momento del diseño del trámite o servicio.
De forma resumida, este proceso incluye:
- Revisión normativa. Determinar si los datos que se piden a la ciudadanía son necesarios o no.
- Disponibilidad de datos. Verificar si los datos que se piden están disponibles en Via Oberta y si el ayuntamiento dispone de la autorización para realizar consultas.
- Solicitudes de autorización. Si el ayuntamiento no tiene autorización, gestionar las solicitudes correspondientes con el asesoramiento de los servicios jurídicos para determinar la finalidad, la base jurídica de las consultas y si es necesario el consentimiento expreso del interesado.
- Actualización de los formularios. Modificar los formularios de solicitud de los trámites para informar que se consultarán datos en Via Oberta y recoger la no oposición de los interesados.
- Automatización de consultas. Integrar las consultas en Via Oberta mediante una aplicación que facilita el acceso y la gestión segura de la información.
¿Cuáles son los beneficios?
- Mejora de la eficiencia. La solución reduce la petición de documentos y permite la obtención de los datos y documentos en formato electrónico, eliminando la recopilación manual y la digitalización.
- Garantía del derecho de las personas a no aportar documentos y datos que ya abran en poder de las propias administraciones.
- Ahorro de tiempo. La interoperabilidad evita desplazamientos y supone una mayor rapidez en la resolución de los trámites.
El Ayuntamiento de Mataró utiliza este intercambio de documentos con otras administraciones desde el año 2014. Como ejemplo de reducción del tiempo medio de tramitación, el trámite de tarjeta del bus y la concesión de los derechos se resuelve en 6 minutos de media a la OAC.
Puede conocer los aspectos clave a tener en cuenta para implantar esta iniciativa en la ficha Gestión centralizada de las consultas de interoperabilidad en la OAC.