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Consulta las iniciativas destacadas para reducir la brecha digital recogidas en el Observatorio de los DigiCanvis
El Ayuntamiento de Terrassa ha simplificado la presentación de las ayudas de comedor escolar mediante el envío de un borrador de la ayuda que se puede aceptar desde el móvil haciendo un solo clic. De esta forma, el ayuntamiento se anticipa a la solicitud de la ayuda por parte de las familias beneficiarias y permite renovarlo para el próximo curso de manera fácil y desde casa.
Se trata de una iniciativa innovadora que mejora y simplifica el proceso de tramitación de las becas comedor, tiene resultados a corto plazo y la pueden replicar ayuntamientos con cierto nivel de madurez digital. Por estos motivos, está recogida en elObservatorio de los DigiCanvis como proyecto de transformación digital del mundo local.
¿Cómo funciona el servicio?
A partir de los datos de convocatorias anteriores, las personas que ya han sido beneficiarias de una ayuda para el comedor escolar reciben un mensaje de texto en su móvil, que incluye un enlace desde el que pueden acceder al borrador de la ayuda para el próximo curso.
- Si los datos del borrador son correctos, se pueden validar y firmar desde la misma pantalla del móvil con sólo pulsar un botón.
- En caso de que se quiera presentar alguna enmienda a los datos, el borrador incluye el enlace que lleva al trámite específico de la sede electrónica desde el que se puede hacer.
Las personas que es la primera vez que quieren solicitar la ayuda o que no han recibido el borrador, pueden realizar su petición desde el trámite habilitado en la sede electrónica, identificándose con idCAT Móvil y presentando la documentación requerida.
Las respuestas a la solicitud de la ayuda también se comunican de forma automática por SMS-certificado a las familias solicitantes.
¿Qué ventajas aporta este servicio?
- Mejora la eficiencia. El envío de los borradores personalizados agiliza el procedimiento administrativo, ahorra recursos y minimiza los posibles errores.
- Mejora la calidad de servicios públicos. El ayuntamiento se anticipa a la solicitud de la ayuda ofreciendo un servicio proactivo y personalizado a la ciudadanía.
- Mejora el tiempo de respuesta. Gracias a la digitalización de todo el proceso de tramitación, se reduce el tiempo de resolución y otorgamiento de la ayuda económica a las familias.
El servicio está en funcionamiento en el Ayuntamiento de Terrassa desde el año 2020 y tiene resultados probados: el número de personas que aceptan el borrador ha aumentado respecto a las que presentan nuevas solicitudes.
Si desea conocer todos los aspectos clave para implantar esta iniciativa, como los aspectos jurídicos y tecnológicos a tener en cuenta o las barreras que pueden poner en peligro el éxito de la solución y cómo superarlas, puede consultar la ficha Ayudas de becas comedor a un clic disponible en el Observatorio de los DigiCanvis.
Observatorio de los DigiCanvis
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