El ponente Javi Creus ha ofrecido, en la 57 sesión web “Repensamos la administración electrónica” que organiza periódicamente la Dirección General de Administración Ciudadana, su reflexión sobre la crisis de confianza que sufren las instituciones públicas y otras organizaciones y propone cómo y cómo se puede volver a recuperar la confianza.
- Se necesitan mejores sistemas, también en la Administración. No se trata de digitalizar los procedimientos que ya tenemos, sino de repensar los sistemas. Si redefinimos el propósito de la Administración más allá de 'producir servicios públicos' como 'facilitar los derechos y oportunidades de los ciudadanos', nos podremos enfocar mejor en el 'para qué' el ciudadano pide un trámite o una gestión.
- Los ciudadanos son el agente emergente en los nuevos sistemas. Los derechos sobre los datos y sus capacidades digitales son clave. Es necesario adaptarse a cada nivel de digitalización y diseñar con el ciudadano y para el ciudadano. Hay que reconocer la diversidad y adaptarse a ella ofreciendo herramientas a los diferentes perfiles:
- los no digitalizados, que siempre requieren mediación humana
- los digitales sociales (móvil, whatsapp, bizzum)
- los que disponen de conectividad, hardware y habilidades llenas
- Preguntarse 'para qué' se le pide un dato u otro al ciudadano. ¿Podemos facilitarles la relación con la Administración?
- Pedir una ayuda a otra Administración. «Dos pensador de ideas afines multiplican el poder de sus mentes por siete y tres pensadores, por cuarenta y nueve» Konstantin Tsiolkovsky (1857 – 1935).
Y siempre teniendo presente en todo momento que los ciudadanos son el agente emergente en los nuevos sistemas.
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