La sesión inaugural, realizada en el Auditorio Josep Irla de Girona, y seguida por el alumnado en presencial y por todo el mundo que lo deseara, online a través del canal de Youtube de la AOC, reflexionó sobre los conceptos de digitalización, transparència y gobierno abierto y el reto de las administraciones públicas de lograr una comunicación clara.
Así pues, Estrella Montolío explicó al alumnado cómo, en los últimos años, conceptos como modernización de la administración, administración eficiente, transparència, digitalización o accesibilidad se han convertido en habituales y se presentan como objetivos necesarios para cubrir las necesidades y las expectativas de la ciudadanía del siglo XXI. Sin embargo, la realidad cotidiana demuestra que la experiencia habitual de la ciudadanía en su comunicación con la administración no es fluida, ni sencilla, ni clara o amable. A menudo se convierte en una experiencia frustrante, cuando no directamente angustiosa. Buena parte de los trámites administrativos han pasado a ser electrónicos, pero este cambio no ha llevado a una simplificación de los procesos ni tampoco del lenguaje empleado; más bien al contrario. Ahora bien, si los ciudadanos no entienden la comunicación de la Administración, nos encontramos con un problema de eficiencia (los trámites se alargan), económico (se pierden recursos por el camino), democrático (entender la administración mantenida con los impuestos es un derecho democrático) y de legitimidad y confianza (¿cómo confiar en unas instituciones que se dirigen de forma confusa, retorcida ya menudo autoritaria?). Por todo ello, implementar metodologías de Comunicación Clara constituye el principal reto de nuestras administraciones.
