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AOC consolida sus chatbots con IA: más personas atendidas, alto nivel de calidad y ahorros del 96%
Más de 500.000 usuarios ya disponen de idCAT Móvil, el sistema de identificación de la ciudadanía basado en teléfono móvil de usuarios que permite realizar trámites electrónicos de forma fácil y segura ante las administraciones públicas catalanas.
Este sistema es una excelente alternativa a los certificados digitales para la ciudadanía, representantes de entidades y autónomos, dado que para estos colectivos les es complicado utilizar los certificados digitales.
En algo más de dos años se han hecho más de 2.000.000 millones de actuaciones en las que el idCAT Móvil ha sido el sistema de identificación elegido. Esto implica que cada usuario ha realizado, de media, 4 actuaciones con idCAT Móvil. El 99% de los usuarios que tienen idCAT Móvil lo han obtenido realizando el registro desde casa y la gran mayoría de estos (83%) se muestran satisfechos o muy satisfechos con el sistema de registro desde casa, sin necesidad de desplazamiento . En cuanto a la tramitación, la satisfacción se muele elevada, del 88%.
Algunos de los ayuntamientos que destacan especialmente en el impulso de la tramitación electrónica, en proporción a su población (trámites / habitante), son: Sant Cugat del Vallès, Vic, Tona, Begur, Borredà y Sant Julià de Cerdanyola.
El idCAT Móvil es una iniciativa conjunta de la Generalidad de Cataluña y del Consorcio AOC, con la colaboración del Cesicat, la Agencia de Ciberseguridad de Cataluña.
Registro del idCAT Móvil con reconocimiento facial
De acuerdo a la norma europea de identificación y firma electrónica, el sistema de verificación de la identidad por Internet que utiliza actualmente el idCAT Móvil se considera de nivel bajo y ha algunas actuaciones administrativas con cierto riesgo para las que no se recomienda utilizarlo, como por ejemplo, el acceso a las carpetas ciudadanas con datos sensibles.
Además, el proceso de registro por Internet pide información del DNI y de la tarjeta sanitaria que es imprescindible verificar, y hay ciudadanos que no disponen. Es el caso de los inmigrantes con tarjeta de residencia, de los funcionarios que tienen la mutua de Muface o de catalanes en el extranjero.
Por estos motivos, estamos trabajando en un nuevo procedimiento de registro más segurida y robusto, con el objetivo de que todos los ciudadanos de Cataluña puedan obtener sin desplazarse y promueva el incremento de usos en las administraciones catalanas.
La solución que estamos trabajando es el registro remoto utilizando soluciones de reconocimiento facial y de la imagen de documentos de identificación oficiales, Combinado con una grabación de vídeo y la validación por parte de un operador adecuadamente formado.
Estas soluciones, ampliamente utilizadas en el sector bancario, aportan evidencias robustas que permiten la verificación de la identidad con un nivel sustancial (medio) según el Reglamento eIDAS relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior .
Además, hemos realizado un estudio detallado de las principales soluciones de reconocimiento facial y de la imagen de documentos de identificación oficiales que se están utilizando en el sector público a nivel europeo para aprender las mejores prácticas.
Actualmente estamos realizando la segunda prueba de concepto. Si desea conocer más detalles sobre este proyecto puede consultar la ficha Identificación remota del ciudadano utilizando reconocimiento facial en el apartado de Innvovació de la web de la AOC.