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El Apoyo de la AOC avanza hacia un modelo de acompañamiento y capacitación digital: balance 2025
En el marco de la celebración de los Talleres de Innovación Local del pasado 7 de marzo, en el taller "Asistencia ciudadana 24 × 7 de calidad y humanizada con XatBots"Carlos Rodríguez, jefe de Apoyo, compartió su experiencia pasada en este tipo de herramientas.
Animados por la buena valoración del taller y para ver cómo está actualmente la tecnología disponible, hemos iniciado una experiencia de mínimo coste utilizando el servicio Dialogflow de Google. Así, hemos puesto un bot que responde a consultas básicas sobre el propio servicio de apoyo desde nuestra cuenta de Twitter de apoyo, mediante mensajes directos.
Como todo lo que cuesta poco (sólo hemos dedicado unas 9 horas de trabajo), tiene limitaciones como el idioma (no habla catalán) pero nos servirá para sacar conclusiones y decidir los próximos pasos.
Así pues, todo el mundo está invitado a hacer un mensaje directo a @Suport_AOC e interactuar con nuestro bot ... O es una bot? Mejor que le pregunte vosotros mismos!