Fuente: Informe soporte enero 2015
El Consorci AOC, en su voluntad de servicio a las Administraciones Públicas de Cataluña y en su compromiso de transparència en la gestión de sus servicios, publica mensualmente un informe sobre el Servicio de Apoyo, servicio transversal por excelencia de toda organización.
El informe recoge la evolución mensual de distintos indicadores a lo largo del año, entre los que destacan: el grado de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio de Apoyo, las peticiones de apoyo atendidas, el índice de satisfacción de los usuarios, altas de servicios gestionadas, etc.
En este sentido, durante el mes de enero las peticiones del servicio de soporte han aumentado un 62% respecto al mes de diciembre, superando además, por tercer mes consecutivo, el número de peticiones recibidas en el mismo período de 2013 y 2014. Asimismo, el servicio de Apoyo ha cumplido el acuerdo de nivel de servicio en cuanto a la gestión de peticiones en plazo.
Por lo que respecta a la satisfacción de los usuarios, se sitúa en cifras muy positivas, alcanzando un nuevo récord en la valoración del soporte prestado. En este sentido, en un barómetro del 1 al 10, en los diferentes parámetros, se sitúa alrededor del 8,6, ligeramente por encima del mes anterior y en relación con el NPS*, se sitúa en un nivel excelente. lento, con un 60%.
En cuanto a las altas del servicio, se registra un ligero descenso en el volumen de altas del servicio e.FACT, con 275 peticiones de alta en este último mes, después de tres meses de constante incremento. La media de la resolución de las solicitudes de alta de todos los servicios se sitúa por debajo de los 15 días laborables, tal y como se establece en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Puede consultar el informe completo en el siguiente enlace: Informe de actividad de la unidad de Apoyo: enero de 2015
Este informe es adicional al informe que mensualmente se publica sobre elactividad del resto de servicios del Consorci AOC, que también le recomendamos visitar.
* Las siglas “NPS” corresponden a Net Promoters score, un sistema de medición de la satisfacción de los usuarios que resta a las valoraciones positivas (9 y 10), las negativas (1-6), descartando las valoraciones medias, consideradas pasivas ( 7 y 8).
En el sistema NPS, el objetivo es alcanzar el ideal del 100% de votaciones de 10. Sin embargo, el hecho de restar al porcentaje de nueces y manantiales, las valoraciones del uno al seis, lo hace extremadamente difícil. A título orientativo, las empresas tecnológicas se mueven entre el 10% y el 50%.
