El Ayuntamiento de Castellar del Vallès ha recibido más de 4.000 solicitudes digitales a través del servicio e-TRAM desde que se puso en marcha en julio de 2004. Castellar fue municipio piloto del e-TRAM y el año pasado batió al récord de trámites electrónicos, con un total de 982.
Actualmente, el catálogo de servicios de la web municipal de Castellar incluye 169 trámites, de los cuales 25 pueden realizarse online. Por lo que se refiere a los trámites más utilizados, los mensajes del Buzón Abierto (que incluyen las quejas y sugerencias) representan más de un 60% del total con 505 trámites. En segundo lugar, figuran los trámites relacionados con el padrón de habitantes, con un 25 por ciento, mientras que las instancias genéricas superan el 5 por ciento. Los restantes trámites hacen referencia a solicitudes de certificados urbanísticos, la domiciliación de tributos, tasas y precios públicos, la retirada de muebles viejos o la cita con cargo electo.
Respecto al servicio del Buzón Abierto, cabe destacar que durante el último trimestre del año 2009 el Servicio de Atención Ciudadana de Castellar del Vallès realizó una encuesta de satisfacción vía correo electrónico a sus usuarios. Los resultados de la encuesta revelan un alto índice de satisfacción de la ciudadanía. Un 90% de los usuarios considera correcta, satisfactoria o muy satisfactoria la utilización de este canal. Además, un porcentaje similar de ciudadanos (88%) considera que el tiempo de respuesta por parte de la administración es el adecuado.
Cabe destacar también que durante el año 2009 el número de ciudadanos que han obtenidoidCAT se ha incrementado un 48%.
Puede acceder desde aquí a los resultados finales tanto de la encuesta sobre el servicio del Buzón Abierto como del e-TRAM en Castellar del Vallès (72 Kb).
