- Administración abierta
- Innovación
- Servicios a la ciudadanía
AOC consolida sus chatbots con IA: más personas atendidas, alto nivel de calidad y ahorros del 96%
Cada mes, 50.000 ciudadanos utilizan estos dispositivos.
A finales de 2009, el área TIC del Servicio de Ocupación de Catalunya (SOC) empezó a desplegar 300 Puntos de Autoservicio (PAS) en todas las oficinas de toda Cataluña y en 40 ayuntamientos. El objetivo de este despliegue era reducir la tramitación presencial. En estos momentos, se están instalando 60 puntos más en otros 60 entes locales.
Por los trámites y servicios que lo requerían, el sistema de autenticación en los PAS era el usuario más la contraseña (desde 2008, el SOC ha entregado presencialmente al usuario y la contraseña a 3.000.000 de ciudadanos). Desde finales de octubre, se ha habilitado la posibilidad de acceder con certificado digital como idCAT o DNIe a cualquier opción del menú de los Puntos.
El Punto de Autoservicio permite renovar la demanda (sellar el paro), solicitar y emitir informes y certificados, consultar datos personales o realizar cambios administrativos de la persona en paro. También pueden consultarse los cursos de formación (más de 12.000) o las ofertas laborales disponibles (un 4.500 puestos de trabajo vacantes).
Mensualmente, los utilizan 50.000 ciudadanos y esto ha permitido al Servicio liberar capital humano de tareas sin valor añadido ni por el ciudadano, ni por el funcionario ni para el SOC.