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AOC consolida sus chatbots con IA: más personas atendidas, alto nivel de calidad y ahorros del 96%
El Departamento de Gobernación y Administraciones Públicas, con el encargo de impulsar a la Administración electrónica, está priorizando los proyectos que permiten reducir la presentación de documentos que se piden al ciudadano en sus tramitaciones con la Administración. Por eso, ha construido una solución tecnológica, llamada PICA (Plataforma de Integración y Colaboración Administrativa) que permitirá, entre otros, intercambiar documentos y datos que se encuentran en algún órgano de la Generalitat u otras administraciones y entidades (en este caso a través del Consorcio AOC), y así poder incorporarlos al trámite administrativo propio sin tener que pedirlos a los ciudadanos. Esto es lo que se llama 'interoperabilidad'.
Esta herramienta tecnológica va acompañada de la creación del Catálogo de Datos y Documentos Electrónicos de la Generalitat, mediante acuerdo de Gobierno, con el fin de poner a disposición de la propia Administración la relación actualizada de datos y documentos que pueden obtenerse por medios telemáticos. Los primeros documentos disponibles son: el padrón municipal, el título de familia numerosa, el certificado de estar al corriente de deudas tributarias y próximamente, el de la Seguridad Social. La PICA, que se coordinará desde elOficina para el desarrollo de la Administración electrónica, también permitirá el uso de las soluciones comunes que proporciona el Consorci AOC para realizar trámites electrónicamente (notificaciones telemáticas, formularios electrónicos, etc.).
Con esta actuación, el Gobierno de la Generalidad ya inicia su cumplimiento del impulso a la interoperabilidad prevista en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
Toda esta transformación hacia la Administración electrónica sólo será posible con la implicación de todos los empleados públicos y la vocación de realizar un servicio público de calidad.
Consuelo Cervera Directora de la Oficina para el Desarrollo de la Administración Electrónica Secretaría general de Función Pública y Modernización de la Administración del Departamento de Gobernación