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Herausforderung

Wie können wir den Innovationsprozess formalisieren, ohne in Bürokratisierung zu verfallen oder die Fähigkeit zu verlieren, neue digitale öffentliche Dienste zu konzipieren und zu entwickeln, die neue Lösungen mit hohem Wert für die Gesellschaft bieten?

Aktuelle Probleme

In der Umwelt VUCA (Englisches Akronym für Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit), in die wir eingetaucht sind, hinken die Verwaltungen hinterher, wenn es darum geht, den Bürgern einen Mehrwert zu bieten. Wir riskieren, in den Augen der Bürger irrelevant oder schlimmstenfalls ein anachronistischer Leviathan zu werden, wenn wir den Stier nicht bei den Hörnern packen und uns an die Spitze stellen oder zumindest den Anforderungen der heutigen Gesellschaft gerecht werden. Wir haben nur einen Weg, den der Innovation. Sie können in vielen Bereichen und auf viele Arten innovativ sein, aber wir werden uns hier auf das Gebiet der Schaffung digitaler öffentlicher Dienste konzentrieren.

Innovation ist ein Weg der Erforschung und als solcher oft kurvenreich. Zu denken, dass Innovation streng und rigoros geplant werden kann, bedeutet zu glauben, dass Innovation eine vollständig vorhersehbare Aktivität ist, ohne Spielraum für Fehler oder Raum für verantwortungsvolle Risiken.

Hat nichts mit Praxis zu tun. Innovation erfordert Raum zum Experimentieren und gedeiht daher in Umgebungen, in denen neue Ideen und die Kultur des „Ausprobierens, Scheiterns und Lernens“ geschätzt werden. Aber Innovation geht über Kreativität, gute Ideen oder einen magischen Moment der Inspiration hinaus. Es bedarf intensiver Arbeit, um aus Ideen greifbare Lösungen zu machen, die umsetzbar sind, Wirkung zeigen und im Falle öffentlicher Innovationen einen gesellschaftlichen Mehrwert schaffen.

Daher können wir die Aktivität der öffentlichen Innovation nicht der Improvisation oder dem Zufall überlassen; insbesondere der vorliegende Fall: Innovation bei digitalen Diensten. Um das jedem Veränderungsprozess innewohnende Risiko zu reduzieren, tragfähige Ergebnisse zu erzielen und Werte zu schaffen, ist es notwendig, eine Methode anzuwenden, einem Weg zu folgen und geordnete Schritte zu gehen.

Den Innovationsprozess zu formalisieren ist gut, solange wir nicht in unveränderliche Formeln verfallen, die uns einschränken und unser kreatives und unternehmerisches Potenzial einschränken.

In jedem Fall gibt es keinen einheitlichen Weg zur Innovation (weder im öffentlichen noch im privaten Sektor), daher gibt es keine einheitliche Methode zur Innovation und kein einheitliches Rezept. Die Herausforderung besteht darin, eine Lösung zu finden, die ausreichend flexibel und offen ist und von den verschiedenen Verwaltungen und Einrichtungen der lokalen Welt, die derzeit in Innovationsprozesse digitaler öffentlicher Dienste eingebunden sind, übernommen und bereichert werden kann.

Vorgeschlagene Lösung

Das von uns vorgeschlagene Originalrezept besteht im Wesentlichen aus den 4 üblichen Schritten, in denen Innovationsprojekte entwickelt werden. Das Rezept basiert auf der Double Diamond-Modell vom British Design Council, weit verbreitet beim Auftragen von scheinbar chaotischen Designdenken, sondern auch in der Methodik Lean-Start-up, das die wissenschaftliche Methode auf die Dienstleistungsentwicklung anwendet.

Doppeldiamant-Methodik des British Design Council

Doppeldiamant-Modell des British Design Council

Je größer also der Grad der Unsicherheit, des Risikos oder des Mangels an Definition dessen, WAS wir wollen, desto mehr konzentrieren wir uns auf die erste Methodik, das heißt auf die Erforschung des Raums des Problems und der möglichen Lösungen, und je klarer wir werden Idee oder Ideen, dass sie es besser lösen, bewegen wir uns mehr im Lean-Start-up-Bereich, also in einem eher wissenschaftlichen Umfeld, wo wir Hypothesen durch schnelle Experimente validieren, um keine (öffentlichen) Ressourcen zu verschwenden. Sobald die Unsicherheit beseitigt ist, fahren wir mit der Implementierung der Lösung fort, indem wir agile Methoden verwenden, die es uns ermöglichen, Code mit Geschwindigkeit und Qualität zu schreiben.


Modell Lean Startup

Wenn wir den Prozess von Anfang an detailliert beschreiben, können wir sagen, dass der Ausgangspunkt in der Regel ein Problem oder ein Bedürfnis ist, das wir lösen möchten und das in der Regel nicht ausreichend definiert oder spezifiziert ist. Es besteht aus folgenden Schritten:

Schritt 1: Entdecken Sie

  • Beobachte das Problem.
  • Sammeln Sie so viele relevante Informationen wie möglich, um uns bei der Kontextualisierung zu helfen. Zum Beispiel das Durchführen von Studien, Berichten, Umfragen, Benutzerinterviews und so weiter. Immer mit einer offenen Haltung, nichts als selbstverständlich hinnehmen und vorgefasste Meinungen vermeiden.
  • Empathie mit Benutzern, die unter dem Problem leiden, und ihre Bedürfnisse verstehen, die nicht immer offensichtlich sind.
  • Das Ergebnis dieser Phase ist eine breite Palette relevanter, aber roher Informationen, die die Arbeit der späteren Phase erleichtern.
  • Methoden und Techniken: Interviews, Nutzertagebücher, Umfragen, Benchmarking etc.

Schritt 2: Definiere die Herausforderung

  • Verstehen Sie die Motivationen, Frustrationen oder unbefriedigten Wünsche des Benutzers im Kontext, um das wesentliche Problem in der Tiefe zu verstehen und das oft nicht explizit ist.
  • Identifizieren und definieren Sie Chancenbereiche für innovative Dienstleistungen, indem Sie die Durchführbarkeit, Auswirkungen und Risiken bewerten, um uns bei der Priorisierung der spezifischen Herausforderung zu helfen, die wir angehen möchten.
  • Das Ergebnis dieser Phase ist ein Satz, der die Herausforderung definiert und dem Modell folgt „Wie könnten wir X (Ziel) verbessern oder neu denken, um Y (Wirkung) zu erreichen?„Dies ist eine Aussage, die breit genug ist, um die Kreativität nicht einzuschränken, aber gleichzeitig fokussiert genug, um uns nicht zu zerstreuen und sicherzustellen, dass praktikable Lösungen vorgeschlagen werden.
  • Methoden und Techniken: Empathy Map, Personen- oder Kundenprofil, Journey Map, 5 WARUM, Wie könnten wir…?

Schritt 3: Idee

  • Generieren Sie eine Vielzahl von Ideen und Konzepten mit einer völlig offenen und kreativen Mentalität, ohne Einschränkungen oder Bedingungen. Urteile nicht während der Ideenfindung. Arbeiten Sie mit den Ideen anderer und wenden Sie eine „Ja, und auch…“-Mentalität anstelle eines „Nein“ oder „Ja, aber…“ an. Um Kreativität zu wecken und Barrieren zu überwinden, wenden wir verschiedene Tools an, die wir in den kommenden Wochen auf unserem Blog erläutern werden.
  • Aufkommende Ideen werden organisiert, bewertet und priorisiert. Zwei nützliche Werkzeuge sind einmalige Abstimmungen (jedes Teammitglied stimmt für Ideen ab) oder Wirkungs-/Durchführbarkeits-Matrizen (eine Matrix, die die Durchführbarkeit in Relation zu einer potenziellen Wirkung einer Idee setzt).
  • Als Ergebnis erhalten wir eine oder wenige Ideen, die in der Prototyping-Phase detailliert und getestet werden müssen, um die beste Antwort oder Lösung für die gestellte Herausforderung zu finden.
  • Methoden und Techniken: Das Anti-Problem, Post-up, Analogien (Was wäre wenn...), Kreativmatrix, SCAMPER, Bewertungsmatrix, Value Map, Titelgeschichte...

Schritt 4: Prototyp erstellen, iterieren und evaluieren

  • Bauen Sie aus den ausgewählten Ideen Prototypen und testen Sie diese iterativ. Beginnen Sie mit sehr einfachen Vorschlägen, die wir vervollständigen, sobald wir sie erhalten Feedback der Benutzer und Stakeholder.
  • Wir arbeiten an kürzeren Projekten, beginnend mit einem sogenannten Minimum Viable Product (das den maximalen Anforderungen entspricht), in einem iterativen und inkrementellen Prozess, führen Experimente mit Bürgern und anderen Benutzern durch, um zu validieren und ständig zu lernen. In diesem Schritt holen wir den Saft aus der Lean-Startup-Philosophie heraus.
  • Methoden und Techniken: Wertversprechen von Ad-Lib, Benutzerszenarien, Storyboards, Skizzen, grundlegende und verfeinerte Prototypen, Rollenspiele, Benutzertests, Bonos sechs Hüte, Analysen und Protokolle ...
  • Und sobald die endgültige Lösung implementiert ist, evaluieren Sie, um zu lernen und sich zu verbessern. Überprüfen Sie den Dienst regelmäßig, um unerwünschte Auswirkungen zu erkennen, ihn zu verfeinern und an die neuen Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer anzupassen.

Dieses Rezept ist nicht linear, sondern wird iterativ in kleinen Zyklen angewendet, sodass Sie jederzeit zurückgehen und bei jedem Schritt beginnen können.

Ohne Innovation können wir in einer immer komplexer werdenden Welt, in der Dilemmata zunehmen und die üblichen Lösungen nicht mehr funktionieren, nicht die treibende Kraft hinter dem Wandel sein, der erforderlich ist, um weiterhin auf die Bürgerschaft zu reagieren.

Jeder der Schritte unterstützt die Anwendung verschiedener Techniken, Werkzeuge und Dynamiken, von denen sich viele nicht ausschließlich auf einen einzelnen Schritt beziehen, einige von ihnen transversal sind, wie dies bei den Lean Canvas- oder Co-Creation-Workshops der Fall ist. zum Projekt Katalog der öffentlichen Innovationsressourcen wir machen eine Sammlung der am besten geeigneten Techniken für die Innovation digitaler öffentlicher Dienste, da sie dazu beitragen, die Arbeitsweise zu verbessern und das Erhalten tragfähiger Lösungen mit hohem sozialem Wert zu optimieren. 

Projekt-Status

In Produktion. Ergänzt wird diese Initiative durch die Katalog der öffentlichen Innovationsressourcen.