Der Service "El Meu EspaiDas von der AOC entwickelte Produkt hat die Auszeichnung „Premio Servicios Públicos que Conectan“ auf dem XVI. CNIS-KongressDie Veranstaltung fand in Madrid statt und würdigte ihre Innovation bei der Schaffung eines personalisierten Raums für die Kommunikation mit der Verwaltung. An dieser Ausgabe nahmen 226 Projekte von über hundert Institutionen teil, was die Bedeutung der erhaltenen Auszeichnungen unterstreicht.
"El Meu Espai„“ ist die verwaltungsübergreifende Bürgerakte Kataloniens, ein digitaler Dienst, der den Bürgern einen integrierten Überblick über alle ihre Verfahren, Benachrichtigungen und Akten an einem einzigen, einfachen und einheitlichen Zugangspunkt bietet. Auf diese Weise „El Meu Espai„erleichtert es den Bürgern, ihre Aktivitäten mit der dazugehörigen Verwaltung zu überwachen.“ mehr als 1.800 öffentliche Einrichtungen über mehr als 300 Informationsknotenpunkte die in Echtzeit konsultiert werden.
"El Meu Espai„“ wird seit 2019 kontinuierlich produziert und weiterentwickelt und verzeichnet ein stetiges Nutzerwachstum, was die zunehmende Akzeptanz durch die Bürger belegt. Der Dienst hat die digitale Beziehung zur Kommunalverwaltung grundlegend verändert und von fragmentierten Kanälen zu einem einheitlichen und proaktiven Nutzererlebnis für jährlich über 340.000 Menschen geführt.
Konkret verarbeitet das System jährlich über 8 Millionen Ein- und Ausreisedatensätze, über 1 Million Dateien und mehr als 80.000 Steuerabrechnungen (im Pilotbetrieb bei 495 Unternehmen). Es hat über 22.000 Flyer zur Selbstbedienungsregistrierung erstellt (im Pilotbetrieb bei über 200 lokalen Unternehmen) – aktuell werden monatlich 3.000 Stück versendet.
Zu den beteiligten Teams gehören unter anderem die vier katalanischen Provinzräte, die lokalen Regierungen, die vier Steuererhebungs- und -verwaltungsbehörden wie ORGT – BASE, ORGT – DIBA, ORGT – Lleida, ORGT – XALOC sowie private Lösungsanbieter.
Auszeichnung für die „Videoaufmerksamkeit der Generalitat de Catalunya“
Das Projekt „Die Videoversorgung der Generalitat de Catalunya“ wurde ebenfalls mit einem CNIS 2026-Preis ausgezeichnet: ein zugänglicher, inklusiver öffentlicher Dienst mit echter Wirkung, der den „Care from the Public Award“ erhalten hat, eine Kategorie, die Initiativen auszeichnet, die die Bürger in den Mittelpunkt stellen und eine inklusive und gerechte öffentliche Versorgung gewährleisten.
Die Videoberatung ist ein öffentlicher Service der Generalitat de Catalunya, der Ihnen seit Dezember 2025 über das Virtuelle Büro Informationen, Unterstützung und administrative Abwicklung per Videoanruf von überall und ohne Anreise ermöglicht. Dieser Service ist Teil des Omnichannel-Supportmodells der Generalitat de Catalunya und bietet ein Erlebnis, das dem eines persönlichen Besuchs in einer Behörde gleichwertig ist, wobei Nähe, Rechtssicherheit und Servicequalität gewährleistet bleiben.
