Der Provinzrat von Barcelona hat ein Virtueller Assistent auf Basis künstlicher Intelligenz, mit dem Sie den Servicekatalog einsehen können. Die Lösung nutzt natürliche Sprache und unterstützt lokale Organisationen dabei, die für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Ressourcen und Unterstützungsangebote schneller, intuitiver und kontextbezogener zu identifizieren.
Der Servicekatalog des Provinzrats von Barcelona umfasst zahlreiche Ressourcen und Support-Angebote mit vielfältigen Suchkriterien. Aufgrund dieser Komplexität ist es schwierig, schnell die passende Ressource zu finden, insbesondere bei der Suche über Filter und manuelle Navigation. Um diesem Bedarf zu begegnen, hat der Provinzrat einen virtuellen Assistenten eingeführt, der in natürlicher Sprache formulierte Anfragen interpretiert, die Konversation leitet und dabei hilft, die relevantesten Informationen schnell und individuell zu finden.
Diese Lösung ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als innovative Initiative der örtlichen Verwaltung.
Wie es funktioniert?
Der virtuelle Assistent fungiert als neues Tor zum Servicekatalog und ermöglicht Abfragen, ohne dass die interne Struktur der Suchmaschine oder die technischen Kriterien für die Klassifizierung von Ressourcen bekannt sein müssen.
Die Funktionsweise der Lösung ist wie folgt:
- Der Nutzer formuliert sein Bedürfnis in eigenen Worten.
- Der Assistent interpretiert die Anfrage und entscheidet über das weitere Vorgehen: Er kann weitere Informationen anfordern, im Katalog suchen oder direkt auf eine bestimmte Ressource zugreifen.
- Das System ermittelt die potenziell am besten geeigneten Ressourcen und generiert eine kontextbezogene Antwort mit nützlichen Links und Anleitungen.
- Das Gespräch behält den Kontext vorheriger Anfragen bei, sodass Sie die Interaktion auf natürliche Weise fortsetzen können.
- Konversationen können über einen URL-Link geteilt werden.
Die Lösung kombiniert Techniken der künstlichen Intelligenz mit semantischer Suche, um Anfragen in natürlicher Sprache zu interpretieren und kontextbezogene, auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Antworten anzubieten.
Was sind die Vorteile?
- Verbesserte Effizienz. Verkürzt die Zeit, die benötigt wird, um Ressourcen und Unterstützungswege zu ermitteln, die den jeweiligen Bedürfnissen der Gemeinde entsprechen.
- Verbesserte Benutzererfahrung. Ermöglicht die Interaktion mit dem Katalog in natürlicher Sprache, ohne dass Kenntnisse über die Struktur oder die Klassifizierungskriterien erforderlich sind.
- Zunahme der transparènciaEs erleichtert das Auffinden verfügbarer Dienste und macht die im Servicekatalog verfügbaren öffentlichen Informationen durch kontextbezogene, vergleichende Antworten und zusammenfassende Tabellen verständlicher.
Der virtuelle Assistent ist seit November 2025 im Einsatz. Die Entwicklung der Lösung wurde vollständig von den eigenen Teams des Provinzrats von Barcelona durchgeführt und folgte einem iterativen Prozess, der auf Machbarkeitsstudien, Testsitzungen mit Endbenutzern und kontinuierlicher Verbesserung sowohl funktionaler als auch technologischer Art basierte.
In dem Merkblatt erfahren Sie mehr über die wichtigsten Aspekte zur Umsetzung dieser Initiative. Virtueller Assistent des Servicekatalogs des Provinzrats von Barcelona des DigiCanvis-Observatoriums.
