Im Jahr 2025 nutzten 71,9 % der Bürger der Europäischen Union (EU) im Alter von 16 bis 74 Jahren Websites oder Apps von öffentlichen Behörden. Dies entspricht einem Anstieg von 1,9 % gegenüber 2024 und von 4,3 % gegenüber 2022, dem Jahr, in dem die Datenerhebung begann.
Die EU-Länder mit der höchsten Akzeptanz von E-Government-Diensten waren Dänemark (98,0 % der Bevölkerung nutzten Websites oder Apps von Behörden), die Niederlande (96,2 %), Finnland (96,1 %) und Schweden (96,0 %). Rumänien (24,1 %), Bulgarien (36,0 %) und Italien (57,7 %) verzeichneten hingegen die niedrigsten Werte. In Spanien liegt die Akzeptanz bei 80,7 % und damit über dem EU-Durchschnitt (71,8 %).
Die häufigste Nutzung von E-Government-Diensten bestand darin, Informationen über Dienstleistungen, Leistungen, Gesetze, Öffnungszeiten oder ähnliche Themen zu erhalten (44.2 %). Der Zugriff auf persönliche Daten war die zweithäufigste Aktivität (41,3 %), gefolgt von der Abgabe der Steuererklärung (38,2 %).
EU-Bürger nutzen E-Government-Dienste auch, um einen Termin oder eine Reservierung zu vereinbaren (38,1 %), offizielle Formulare herunterzuladen oder auszudrucken (36,7 %), offizielle Mitteilungen oder Dokumente zu erhalten (36,6 %), offizielle Dokumente oder Bescheinigungen anzufordern (20,8 %), auf öffentliche Datenbanken oder Register zuzugreifen (20,7 %) und Beschwerden einzureichen (5,7 %).
Elektronische Identifizierung
Im Jahr 2025 lag der Anteil derjenigen, die angaben, ihre elektronische Identifizierung in den vorangegangenen zwölf Monaten für den Zugriff auf Dienstleistungen öffentlicher Behörden oder Dienste im eigenen Land genutzt zu haben, in den Niederlanden mit 95 % am höchsten, gefolgt von Finnland (86 %), Estland (85 %) und Frankreich (84 %). Der EU-Durchschnitt betrug 46 %. Spanien lag mit 52 % über dem europäischen Durchschnitt.
