- Offene Verwaltung
Vereinbarungen der Kollegialorgane der AOC
Dieses Jahr 2024 war ein Jahr voller bedeutender Fortschritte, und das alles dank der aktiven Zusammenarbeit unserer Benutzer. Ihre Teilnahme war für die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung. Und Tatsache ist, dass wir beim AOC die Meinung unserer Benutzer sehr schätzen und uns bemühen, die Verbesserungen, die sie uns senden, umzusetzen.
Im Folgenden möchten wir einige Highlights vorstellen sie reflektieren diese wertvolle Zusammenarbeit:
- 52 Verbesserungsvorschläge aus der CAU: Wir haben insgesamt 52 Vorschläge aus der täglichen Aktivität unseres Kundendienstzentrums verwaltet und in diesem Jahr bisher mehr als 60.000 Interaktionen mit Benutzern durchgeführt. Jeder Vorschlag hilft dabei, Änderungen zu identifizieren und umzusetzen, die allen zugute kommen, sowohl bei den Diensten als auch bei den Supportinhalten. Jeder Kontakt mit unseren Nutzern ist eine Gelegenheit, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen anzupassen.
- Mehr als 3.900.000 Besuche der FAQs: Unsere FAQ wurde mehr als 3.900.000 Mal besucht. Dies zeigt, dass die aktualisierten FAQs nützlich sind und auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen. Wir sind bestrebt, sie basierend auf Feedback, Benutzeranfragen und Suchen auf Support-Portalen auf dem neuesten Stand und relevant zu halten.
- 340 neue Ideen entstanden: durch die Plattform Milorem.aoc.cat, Benutzer haben 340 neue Ideen vorgeschlagen. Diese Ideen sind von grundlegender Bedeutung für Innovation und die Entwicklung neuer Funktionalitäten und Dienste. Jeder Vorschlag wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass wir die wertvollsten Verbesserungen umsetzen können.
- 68 Ideen fertiggestellt: Bis 2024 haben wir 68 der vorgeschlagenen Ideen erfolgreich umgesetzt. Dies spiegelt unser Engagement wider, aktiv zuzuhören und Verbesserungsvorschläge der Benutzer umzusetzen. Wir sind stolz darauf, zu sehen, wie aus den Ideen unserer Benutzer echte Verbesserungen werden, die der gesamten Community zugute kommen.
-15 Forderungen identifiziert durch verschiedene Aktionen im Gebiet wie persönliche Treffen, Arbeitssitzungen und Konferenzen mit verschiedenen lokalen Verwaltungen. Aktives Zuhören vor Ort ist für uns unerlässlich, um herauszufinden, wie wir unsere Dienstleistungen weiterentwickeln und verbessern können.
- Mehr als 1.300 Kommentare durch digitale Gemeinschaften mit Mitgliedern von Provinzräten, Bezirksräten und Stadträten, die an der digitalen Transformation ihrer Einheiten beteiligt sind oder diese leiten. Dies zeigt das Interesse der Nutzer, Wissen zu teilen, Erfahrungen auszutauschen und uns ihre Vision in Bezug auf die Gestaltung der von uns angebotenen Dienste mitzuteilen.
Wir bei AOC sind davon überzeugt, dass die Zusammenarbeit mit unseren Nutzern der Schlüssel zur Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen ist. Ihre Meinung ist für uns von grundlegender Bedeutung, denn sie hilft uns, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, die Ihren Bedürfnissen wirklich entsprechen. Das Anhören und Umsetzen der von unseren Benutzern vorgeschlagenen Verbesserungen ist nicht nur eine Priorität, sondern Teil unseres Engagements für Spitzenleistungen.