- Offene Verwaltung
Der Sektor Taula del Tercer entwickelt in Zusammenarbeit mit der AOC den ersten katalanischen Index zur digitalen Kluft
Die Überzeugung, dass Künstliche Intelligenz (KI) die Komplexität nahezu aller Probleme bewältigen kann, ist verlockend und hat in jüngster Zeit viele Anhänger gewonnen, nachdem die generative KI aufgekommen ist und Aufgaben mit einer bis vor Kurzem unvorstellbaren Leichtigkeit erledigt.
Diese Perspektive übersieht jedoch einen entscheidenden Punkt: KI-Technologie ist lediglich ein Werkzeug, keine eigenständige Lösung. KI kann zwar die Effizienz drastisch steigern, kann aber die menschlichen und organisatorischen Komplexitäten, die das Grundproblem der öffentlichen Verwaltung darstellen, nicht lösen.
Wie Jim Collins in seinem außergewöhnlichen Buch „Good to Great“ betont, lassen sich erfolgreiche Organisationen nicht von technologischen Trends blenden. Sie definieren zunächst ihre Mission klar, verstehen die wesentlichen Faktoren der Herausforderungen und bilden Teams mit den richtigen Talenten. Dabei nutzen sie Technologie als Katalysator für den Wandel. Dieses Prinzip gilt auch für die Verwaltung.
Trotz bedeutender technologischer Fortschritte der letzten 20 Jahre, darunter Internet, Mobiltelefone und soziale Medien, blieben die Grundlagen staatlicher Strukturen und Kulturen bestehen und erwiesen sich als bemerkenswert resistent gegenüber Veränderungen. Leider haben wir allzu oft alte, überholte Prozesse digitalisiert, anstatt den öffentlichen Sektor neu zu denken und wirklich innovative und bürgerorientierte Dienstleistungen anzubieten. Wir müssen uns bewusst sein, dass KI, wenn sie nicht mit tiefgreifenden organisatorischen Veränderungen einhergeht, die Komplexität erhöhen kann, ohne einen wesentlichen öffentlichen Mehrwert zu schaffen.
Viele Herausforderungen im öffentlichen Sektor, wie etwa ineffiziente Regulierung, übermäßig bürokratische Strukturen, eine Organisationskultur ohne Anreize, das Fehlen einer Wirkungsbewertung und Schwierigkeiten bei der Gewinnung talentierter Talente, sind im Grunde menschliche Probleme.
KI ist zweifellos ein außerordentlich leistungsstarkes Werkzeug zur Effizienzsteigerung in bestimmten Bereichen, weist jedoch inhärente Einschränkungen auf. Beispielsweise verstehen generative KI-Lösungen ihre Handlungen nicht, es fehlt ihnen das Verständnis für die Bedeutung von Wörtern: Sie sind weder im tieferen Sinne intelligent noch verfügen sie über Empathie oder Emotionen (zumindest bei aktuellen Modellen).
Generative KI ist ein fortschrittliches Tool, das das nächste Wort in einem Satz anhand der riesigen Textmenge vorhersagt, die es verarbeitet hat – fast das gesamte Internet. Im Wesentlichen funktioniert es wie ein hochentwickelter Taschenrechner, der das wahrscheinlichste Wort errät, anstatt dessen Bedeutung zu verstehen.
Daher ist KI nicht in der Lage, öffentliche Werte zu fördern, Kompromisse auszuhandeln, Konsens zu schaffen oder Vertrauen zu erzeugen. Sie kann auch keine inspirierende Führung bieten, sich an einem gemeinsamen Projekt beteiligen, strategische Veränderungen steuern, einen kulturellen Wandel fördern oder einfühlsame, bürgernahe Dienstleistungen entwickeln. All diese Aufgaben sind von Natur aus menschliches Werk.
Kurz gesagt: Wir sollten unsere wesentlichen menschlichen Aufgaben nicht an Maschinen delegieren. Wir müssen den öffentlichen Dienst mit den richtigen Werkzeugen, einschließlich KI, ausstatten, um effizientere, freundlichere und bürgernahe Regierungen zu fördern.
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