Dieser Workshop, der am 4. April im CCCB stattfindet, zielt darauf ab, zu analysieren wie man die Erfahrung und Beziehung der digitalen öffentlichen Verwaltung mit Digital Natives verbessern kann. Aus diesem Grund hat eine Gruppe von Menschen aus 18 und 30 Jahre alt Mit ihnen arbeiteten sie einen Vormittag lang zusammen und wurden dazu angeregt, darüber nachzudenken, welche Beziehung sie zur öffentlichen Verwaltung haben und wie sie diese gerne hätten.
Neue Generationen, neue Technologien und die Art und Weise, wie junge Menschen mit der öffentlichen Verwaltung umgehen, werfen neue Fragen auf, die gelöst werden müssen.
Frustration und Demotivation im Umgang mit öffentlichen Verwaltungen
Im Verhältnis zwischen Bürgern und öffentlichen Verwaltungen ist eine geringe Aktivität bei jungen Menschen zwischen 16 und 29 Jahren bei Interaktionen mit der öffentlichen Verwaltung, insbesondere über digitale Plattformen, gibt diese Altersgruppe, die als Digital Natives bekannt ist, an, dass es Barrieren gibt.eres die erzeugen Frustration und Demotivation, was eine reibungslose und effiziente Beziehung zwischen jungen Bürgern und der digitalen öffentlichen Verwaltung erschwert.
Im Vorfeld des Workshops wurden eine Analyse, Recherche und eine Reihe von Interviews durchgeführt, in denen festgestellt wurde, dass Digital Natives Interaktionen mit öffentlichen Verwaltungen mit Adjektiven wie Langsamkeit, mangelnde Kommunikation und Komplexität in den Verfahren. Zu den wichtigsten geäußerten Bedenken zählen die mangelnde Klarheit der Prozesse, die Schwierigkeit, die Terminologie zu verstehen, und die mangelnde Zugänglichkeit auf digitalen Plattformen.
Aus diesem Grund muss die AOC als Anbieter digitaler Dienste in Zusammenarbeit mit den katalanischen öffentlichen Verwaltungen die Bedürfnisse der neuen Generationen, der neuen Nutzer dieser Dienste, kennen, damit sie auf ihre Anliegen und Interaktionsweisen reagieren kann.
Ein Workshop zur Ermittlung der Bedürfnisse von Digital Natives
Zur Erkennung von Sorgen und Bedürfnisse von jungen Menschen im Zusammenhang mit öffentlichen Verwaltungen organisierte das AOC einen Workshop für junge Menschen zwischen 18 und 30 Jahren.
Der Workshop umfasste verschiedene Co-Creation-Dynamiken, die dazu dienten:
- Analysieren Sie die Bedürfnisse und Trends der Digital Natives
- verschiedene Lösungen für dasselbe Problem analysieren
- Priorisieren Sie Lösungen basierend auf bestimmten Variablen
- Machen Sie einen Vorschlag/Prototyp, der die gestellte Herausforderung löst
Die Erkenntnisse des Workshops, die wir in Kürze mit Ihnen teilen, fließen in die Gestaltung der Services der Zukunft ein.
