- Kongress der digitalen Regierung
„Spricht die Verwaltung klar?“: Einer der herausragendsten Rundtischgespräche des CGD 2025
In einer Zeit, in der die Beziehung zwischen Bürgern und öffentlicher Verwaltung einen digitalen Wandel und einen Paradigmenwechsel in der Kommunikation durchläuft, ist der Runde Tisch „Spricht die Verwaltung klar und deutlich?Die am 12. März im Rahmen des Digital Government Congress (CGD) 2025 abgehaltene Veranstaltung hat sich als eine der wichtigsten Veranstaltungen etabliert. Mit großer Beteiligung und anregenden Debatten im Auditorium des Barcelona International Convention Center (CCIB) wurde die Notwendigkeit thematisiert, die Verwaltungskommunikation für alle klarer, zugänglicher und verständlicher zu gestalten.
Moderiert von Esther Manzano, Generaldirektor für digitale Dienste und Bürgererfahrung der Generalitat de Catalunya, nahmen an der Sitzung Experten aus verschiedenen Bereichen teil, die Erfahrungen und bewährte Verfahren zur Verbesserung der institutionellen Kommunikation austauschten. Esther Peña, stellvertretender Generaldirektor des Bürgerdienstes der Generalitat de Catalunya, hob die Strategien hervor, die zur Erleichterung der Interaktion der Bürger mit öffentlichen Diensten eingeführt wurden.
Auf der anderen Seite, Estrella Montolio, Professor für Hispanische Linguistik an der Universität Barcelona und Leiter des UB-DIBA-Lehrstuhls für klare Kommunikation in der Verwaltung, lieferte eine akademische Vision dazu, wie institutionelle Nachrichten vereinfacht werden können, um Formalien zu vermeiden und sie verständlicher zu machen.
An der Debatte nahmen auch teil: Ferran Farriol, Leiter des Open Government Service der Open Administration of Catalonia (AOC), der erklärte, wie wichtig Transparenz und Zugang zu Informationen für die Stärkung des Vertrauens der Bürger sind. Laura Pasquin, verantwortlich für elektronische Verarbeitung und Prozesse im Stadtrat von Barcelona, erläuterte, wie der Stadtrat daran arbeitet, seine Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass die Bürger bei der Verwaltung von Verfahren und Dienstleistungen klare und nützliche Informationen erhalten.
Diese Sitzung zeigte, dass Klarheit in der Verwaltungskommunikation nicht nur eine Frage der Sprache ist, sondern auch der Strategie und des Einsatzes geeigneter Instrumente, um eine engere und wirksamere Beziehung zu den Bürgern zu gewährleisten. Anhand konkreter Beispiele wurde aufgezeigt, dass viele Verwaltungen bereits erste Schritte unternehmen, um ihre Kommunikation zu vereinfachen und enger zu gestalten.
Haben Sie die verfügbaren Fotos von der Sitzung und die Präsentation der Sitzung.