Die neue Version des „Klarer Kommunikationsleitfaden der Generalitat de Catalunya„“ bietet Richtlinien für klares Schreiben, ohne unnötige Wörter oder Fachjargon und für die kurze und klare Vermittlung aller Informationen. Es ist ein erweitertes und aktualisiertes Tool für eine klare und effektive Kommunikation.
Einfache Sprache und klare Kommunikation
Plain Language, auch bekannt als einfache Sprache oder Bürgersprache, ist laut TERMCAT ein „einfacher und effizienter Schreibstil, der es dem Leser ermöglicht, den geschriebenen Text leicht zu verstehen. Er basiert auf der Verwendung prägnanter und klarer Ausdrücke, einer geordneten sprachlichen Struktur und einem guten Dokumentdesign“. Dieser Schreibstil hilft dem Leser, den Inhalt beim ersten Lesen zu verstehen.
Ebenso ist klare Kommunikation die „direkte, transparente und wirksame Übermittlung relevanter Informationen für die Bürger über alle Arten von Kanälen und Medien“.
In der Verwaltung sorgt die Verwendung einer einfachen Sprache und einer klaren Kommunikation dafür, dass die Mitteilungen an die Bürger (Benachrichtigungen und Warnungen, Sanktionen, Antworten auf Anfragen usw.) klar und leicht verständlich sind. Sie stellt außerdem sicher, dass Verfahren verständlich formuliert sind und jeder sie ohne Hilfe durchführen kann, und dass Rechtstexte für die Mehrheit der Bevölkerung verständlich sind.
Eine klare Kommunikation richtet sich an die gesamte Bevölkerung, unabhängig von Alter, Lese- und Schreibfähigkeit, Wohnort, finanziellen Mitteln usw. und basiert auf einer Reihe von Schreibregeln, die das Verständnis von Texten erleichtern, sowie auf Modellen einer verständlichen Struktur und einer angemessenen grafischen Gestaltung.
Auf dem Weg zu einer verständlicheren Verwaltung: Das Engagement des AOC für eine klare Kommunikation
Bei der AOC sind wir uns darüber im Klaren, dass eine digitale Verwaltung nur dann wirklich effizient sein kann, wenn sie auch verständlich ist. Deshalb arbeiten wir seit einiger Zeit daran, klare Kommunikation als Grundprinzip in die Gestaltung und Bereitstellung unserer digitalen Dienste.
Klare Kommunikation bedeutet mehr als nur einfache Sprache. Sie stellt den Menschen in den Mittelpunkt und stellt sicher, dass jeder Bürger – unabhängig von seinen administrativen oder digitalen Kenntnissen – versteht, was von ihm verlangt wird, was er tun muss und wie er es tun kann. Dazu gehört die Überarbeitung von Texten, die Vereinfachung von Prozessen, die Verbesserung der visuellen Hierarchie von Informationen und die Beseitigung unnötiger Formalitäten.
In den letzten Jahren haben wir verschiedene Initiativen In diesem Sinne: von der Überprüfung der Kernbotschaften in digitalen Prozessen bis hin zur Schulung unseres Teams in klaren und verständlichen Schreibtechniken. Wir haben außerdem mit Sprach- und Usability-Spezialisten zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere Dienste immer intuitiver werden.
Die Ergebnisse sind klar: benutzerfreundlichere Dienste, weniger Fehler in den Verfahren und eine bessere Erfahrung für die BürgerDoch damit nicht genug. Wir arbeiten weiter daran, klare Kommunikation zu einem übergreifenden Standard in der gesamten katalanischen digitalen Verwaltung zu machen. Denn eine verständnisvolle Verwaltung ist eine verständlichere, gerechtere und effizientere Verwaltung.
Quellen von anderen Verwaltungen
Weitere Leitfäden und Handbücher zeichnen sich im Bereich der klaren Kommunikation aus, beispielsweise:
