Der Stadtrat von Viladecans hat sich integriert Künstliche Intelligenz (KI) im Klassifizierungssystem von Vorfällen im öffentlichen Straßenverkehr. Diese Automatisierung verbessert die Effizienz des Vorfallmanagements, verkürzt die Reaktionszeit und gewährleistet eine sofortige Aufmerksamkeit der Bürger.
Die mobile Anwendung Viladecans&Tu ermöglicht es Bürgern, Vorfälle auf öffentlichen Straßen zu melden. Die große Anzahl an Vorfallarten (mehr als 1000 verschiedene) macht die Verwendung jedoch komplex und führt dazu, dass viele Menschen den Prozess abbrechen. Durch die Integration von KI wird die Klassifizierung automatisiert, der Kommunikationsprozess vereinfacht und Fehler durch kommunales Personal überflüssig gemacht, was den Bürgern ein einfacheres und zugänglicheres Erlebnis bietet.
Diese Lösung ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als innovative Initiative der örtlichen Verwaltung.
Wie es funktioniert?
Der Stadtrat hat KI implementiert, um den Prozess der Klassifizierung von von Bürgern gemeldeten Vorfällen anhand von Fotos zu automatisieren. Mit dem neuen System läuft die Meldung eines Vorfalls wie folgt ab:
- Die Person greift auf die mobile Anwendung zu und wählt die Option zum Melden eines Vorfalls aus.
- Machen Sie dann ein Foto des Vorfalls auf der öffentlichen Straße und laden Sie es in die Anwendung hoch (es empfiehlt sich, ein Detailfoto und eines der allgemeinen Umgebung beizufügen).
- Die KI verarbeitet das Bild in Echtzeit, identifiziert die Art des Vorfalls und präsentiert drei Klassifizierungsoptionen, aus denen der Benutzer die am besten geeignete auswählen kann.
- Wenn keine der Optionen korrekt ist, können Sie manuell sortieren.
- Wenn die KI nicht über genügend Informationen verfügt, um den Vorfalltyp zu identifizieren, wird die Benutzerpersönlichkeit auf die erkannte Ebene oder die manuelle Klassifizierung zurückgesetzt.
- Sobald der Vorfall klassifiziert ist, können zusätzliche Kommentare oder Details hinzugefügt werden. Dank des GPS des Mobilgeräts lokalisiert die Anwendung den Vorfall auch automatisch.
- Schließlich sendet der Benutzer die Mitteilung und der Vorfall gelangt zur Nachverfolgung und Lösung in das zentrale Verwaltungssystem des Rathauses.
Um sicherzustellen, dass die KI Vorfälle korrekt klassifiziert, ist es unerlässlich, sie mit einer Vielzahl von Fotografien zu trainieren. representaDie Schulung umfasst die Vorgehensweise bei jedem Vorfalltyp. Es handelt sich um einen iterativen Prozess, der verschiedene Test- und Korrekturphasen beinhaltet, um das System kontinuierlich zu verbessern.
Was sind die Vorteile?
- Verbesserte Effizienz. Durch die automatische Klassifizierung können Vorfälle schneller bearbeitet und die Reaktions- und Lösungszeiten verkürzt werden.
- Verbesserte Benutzererfahrung. Die Lösung vereinfacht den Prozess der Meldung von Vorfällen, spart Zeit und ermöglicht eine agile und verständliche Nutzung der Anwendung.
- Förderung der Bürgerbeteiligung. Die Geschwindigkeit des Systems erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Bürger die Anwendung zur Meldung von Vorfällen nutzen.
Der Dienst ist seit April 2024 mit sehr guten Ergebnissen in Betrieb: Die Zahl der von Bürgern übermittelten Vorfälle ist um 40 % gestiegen.
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Umsetzung dieser Initiative zu berücksichtigen sind, finden Sie in der Datei Anwendung von KI im Vorfallmanagement.
