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Das AOC Design System, jetzt für öffentliche Verwaltungen verfügbar
Der Stadtrat von Viladecans hat sich integriert Künstliche Intelligenz (KI) im Klassifizierungssystem von Vorfällen im öffentlichen Straßenverkehr. Diese Automatisierung verbessert die Effizienz des Vorfallmanagements, verkürzt die Reaktionszeit und gewährleistet eine sofortige Aufmerksamkeit der Bürger.
Die mobile Anwendung Viladecans&Tu ermöglicht es Bürgern, Vorfälle auf öffentlichen Straßen zu melden. Die große Anzahl an Vorfallarten (mehr als 1000 verschiedene) macht die Verwendung jedoch komplex und führt dazu, dass viele Menschen den Prozess abbrechen. Durch die Integration von KI wird die Klassifizierung automatisiert, der Kommunikationsprozess vereinfacht und Fehler durch kommunales Personal überflüssig gemacht, was den Bürgern ein einfacheres und zugänglicheres Erlebnis bietet.
Diese Lösung ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als innovative Initiative der örtlichen Verwaltung.
Der Stadtrat hat KI implementiert, um den Prozess der Klassifizierung von von Bürgern gemeldeten Vorfällen anhand von Fotos zu automatisieren. Mit dem neuen System läuft die Meldung eines Vorfalls wie folgt ab:
Um sicherzustellen, dass die KI Vorfälle genau klassifiziert, ist es wichtig, sie mit einer Vielzahl von Fotos zu trainieren, die für jede Art von Vorfall repräsentativ sind. Bei dieser Schulung handelt es sich um einen iterativen Prozess, der verschiedene Test- und Korrekturphasen umfasst, um das System kontinuierlich zu verbessern.
Der Dienst ist seit April 2024 mit sehr guten Ergebnissen in Betrieb: Die Zahl der von Bürgern übermittelten Vorfälle ist um 40 % gestiegen.
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Umsetzung dieser Initiative zu berücksichtigen sind, finden Sie in der Datei Anwendung von KI im Vorfallmanagement.