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Das AOC Design System, jetzt für öffentliche Verwaltungen verfügbar
Der Stadtrat von Mataró hat die zentralisiert Verwaltung von Interoperabilitätsanfragen im Citizen Service Office (OAC) um sicherzustellen, dass Bürger keine Dokumente vorlegen müssen, die über Via Oberta erhältlich sind. Dadurch wurde die Verarbeitungseffizienz erheblich verbessert, die Belastung der Menschen verringert und die Servicequalität erhöht.
Viele Kommunen fragen ihre Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren weiterhin nach Daten, obwohl diese Daten über Interoperabilitätsdienste beschafft werden können. Dies führt zu mehr Aufwand, unnötigen Verzögerungen und einem weniger effizienten Erlebnis für die Menschen. Um dieses Problem zu lösen, hat der Stadtrat von Mataró einen zentralen Prozess im OAC eingerichtet, der sicherstellt, dass die Bürger nicht nach Dokumenten gefragt werden, die über die Via Oberta erhältlich sind.
Diese Lösung ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als bewährte Praxis der lokalen Verwaltungen.
Wie es funktioniert?
Der Stadtrat von Mataró hat eine Methodik implementiert, die die Anfragen identifiziert, die zum Zeitpunkt der Planung des Verfahrens oder der Dienstleistung an Via Oberta gestellt werden können.
Zusammenfassend umfasst dieser Prozess:
- Regulatorische Überprüfung. Stellen Sie fest, ob die von den Bürgern angeforderten Daten erforderlich sind oder nicht.
- Datenverfügbarkeit. Prüfen Sie, ob die angeforderten Daten in der Via Oberta verfügbar sind und ob die Stadtverwaltung die Befugnis hat, Anfragen zu stellen.
- Anträge auf Genehmigung. Wenn der Stadtrat nicht über die erforderliche Genehmigung verfügt, bearbeiten Sie die entsprechenden Anfragen unter Einbeziehung der Rechtsabteilung, um den Zweck und die Rechtsgrundlage der Konsultationen zu ermitteln und festzustellen, ob die ausdrückliche Zustimmung des Interessenten erforderlich ist.
- Aktualisierung der Formulare. Ändern Sie die Antragsformulare für die Verfahren, um mitzuteilen, dass die Daten in Via Oberta eingesehen werden, und sammeln Sie den Nichteinspruch der interessierten Parteien.
- Abfrageautomatisierung. Integrieren Sie Anfragen in Via Oberta über eine Anwendung, die den Zugriff und die sichere Verwaltung von Informationen erleichtert.
Was sind die Vorteile?
- Verbesserte Effizienz. Die Lösung reduziert die Anforderung von Dokumenten und ermöglicht den Erhalt von Daten und Dokumenten im elektronischen Format, wodurch die manuelle Erfassung und Digitalisierung entfällt.
- Gewährleistung des Rechts von Personen, Dokumente und Daten, die sich bereits im Besitz der Verwaltungen selbst befinden, nicht weiterzugeben.
- Zeitersparnis Interoperabilität vermeidet Reisen und bedeutet eine schnellere Lösung von Verfahren.
Der Stadtrat von Mataró nutzt diesen Dokumentenaustausch mit anderen Verwaltungen seit 2014. Als Beispiel für die Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit wird das Buskartenverfahren und die Gewährung von Rechten im OAC in durchschnittlich 6 Minuten gelöst
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Umsetzung dieser Initiative zu berücksichtigen sind, finden Sie in der Datei Zentralisierte Verwaltung von Interoperabilitätsanfragen im OAC.