Der „Agents TIC“-Dienst des Stadtrats von Barcelona ist einer davon Begleitprogramm und digitale Schulung Dabei berät ein Team von Experten für Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) Menschen, die diese in ihrem Alltag nicht nutzen oder mit ihnen nicht vertraut sind.
Ziel ist die individuelle Unterstützung bei der Abwicklung von Verwaltungsabläufen und der Online-Verwaltung, etwa bei der Anmeldung zu den verschiedenen kommunalen Dienstleistungen, der Beantragung eines digitalen Identifikationssystems oder der Beantragung von Hilfeleistungen. Darüber hinaus wird den Nutzern der Umgang mit grundlegenden Tools wie E-Mail und elektronischer Signatur, die Durchführung von Videokonferenzen oder die Erstellung von Dokumenten im PDF-Format vermittelt.
Auf diese Weise schulen IKT-Agenten Menschen in digitalen Fähigkeiten, damit sie in ihrem täglichen Leben autonom sind, sowohl in ihrer Beziehung zur Verwaltung als auch in ihrem persönlichen Umfeld. Wir tragen dazu bei, die digitale Kluft in der Stadt zu verringern.
Diese Best Practice ist veröffentlicht inDigiCanvis-Observatorium.
Wie es funktioniert?
Die digitalen Trainer oder IKT-Agenten befinden sich in Geräten und Räumen, die für die Öffentlichkeit bestimmt sind, in verschiedenen Stadtteilen. Um den Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie telefonisch einen Termin vereinbaren.
- Am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Uhrzeit erbringt der IKT-Agent die Unterstützungs- und Begleitleistung bei der vom Benutzer geforderten Verwaltungsarbeit, wie z. B. das Anfordern und Herunterladen von Informationen online, das Einholen oder Vorlegen offizieller Dokumente, das Anfordern eines Termins bei verschiedenen Verwaltungen oder das Anfordern eines digitalen Zertifikats .
- Die Unterstützung kann je nach Qualifikation der Person in der Durchführung des kompletten Eingriffs oder der notwendigen Begleitung bestehen, sodass diese von der Person selbst durchgeführt wird.
- Um die digitale Autonomie zu fördern, macht der Agent den Benutzer auf die ihm zur Verfügung stehenden technologischen Tools aufmerksam, die die Kommunikation mit den verschiedenen öffentlichen Verwaltungen erleichtern und ihn digital für die Anforderungen befähigen, die in unmittelbarer Zukunft auftreten können
Welche Vorteile bringt es?
- Erhöhen Sie die Nutzung digitaler Dienste. Der Dienst fördert den Zugang der Bürger zu den digitalen Diensten der Gemeinde und fördert die elektronische Verwaltung.
- Reduziert Wartezeiten. Die IKT-Agenten bieten digitale Unterstützung bei der vorherigen Verwaltung der am häufigsten nachgefragten Verfahren (digitale Identifizierung, Registrierung auf bestimmten Plattformen, erforderliche digitale Dokumentation usw.), was die anschließenden Verfahren, die an den verschiedenen Bürgeraufmerksamkeitspunkten durchgeführt werden, beschleunigt.
- Es fördert die persönliche Autonomie. Das Programm ermöglicht es, das Wissen zu verbessern und alle Möglichkeiten des digitalen Umfelds im persönlichen Bereich zu nutzen, wie zum Beispiel den Kontakt zu Verwandten, die pädagogische Unterstützung von Kindern und die Suche nach Arbeit und Ausbildung.
Der Dienst wurde im Oktober 2020 eingeführt und während des ersteneres Innerhalb von zwei Wochen unterstützten IT-Fachkräfte 124 Personen. Die Daten zur Projektevaluierung Wir verbinden Barcelona (2023) zeigen die positive Wirkung von IKT-Agenten. Der Anteil der Benutzer mit einem geringen oder keinem Niveau bei der Durchführung elektronischer Verfahren ist um fast 42 % gesunken. Im privaten Bereich hat die Nutzung von E-Mail-Tools um 30 % zugenommen.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen und wissen möchten, welche Schlüsselaspekte bei der Nachahmung dieser bewährten Praxis zu berücksichtigen sind, können Sie das Faktenblatt konsultieren IKT-Agenten, um Bürger digital zu befähigen, erhältlich beim DigiCanvis Observatory.
DigiCanvis-Observatorium
Neuer Raum zur Verbreitung und Förderung digitaler Transformationsprojekte
Es sammelt innovative Initiativen und bewährte Verfahren (DigiCanvis), die in den katalanischen Räten erfolgreich umgesetzt wurden und eine Quelle der Inspiration für die übrigen Gremien sind.
Wenn Sie ein erfolgreiches digitales Transformationsprojekt umgesetzt haben oder eine Piloterfahrung haben, teilen Sie es bitte!
