Die Verwaltung des XNUMX. Jahrhunderts, die wir anstreben, hat die Pflicht, eine solche zu schaffen Kultur der Bewertung der sozialen Ergebnisse der von ihr eingeführten Initiativen und öffentlichen Dienste, um eingehend und genau herauszufinden, ob diese die Probleme und Bedürfnisse der Gesellschaft lösen, ob sie verbessert, an die neuen Anforderungen angepasst oder neue geschaffen werden müssen.
Aus diesem Grund messen wir am AOC den Wert der digitalen Lösungen und Dienstleistungen, die wir den katalanischen Verwaltungen anbieten, anhand der Auswirkungen auf die Gesellschaft, d. h. anhand der erzielten Vorteile im Hinblick auf:
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Zufriedenheit: Tragen unsere Dienstleistungen dazu bei, die Bedürfnisse und Erwartungen der Gesellschaft zu erfüllen?
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Produktivität: Verbessern unsere Lösungen die Effektivität und interne Effizienz öffentlicher Verwaltungen und führen zu finanziellen oder zeitlichen Einsparungen?
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Qualität: Produzieren wir funktionale und qualitativ hochwertige digitale Dienste?
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Demokratie: Sie stärken die Bürgerbeteiligung. transparènciaund die Rechenschaftspflicht? Stärken sie die Bürger, fördern sie Gleichheit und soziale Gerechtigkeit?
Um diese Fragen zu beantworten, stehen den katalanischen Verwaltungen vom AOC die folgenden Ressourcen zur Verfügung:
AOC-Servicezufriedenheitsindikatoren
Um herauszufinden, ob unsere Dienste den Bedürfnissen und Erwartungen der Menschen entsprechen, erfassen wir systematisch die Wahrnehmungen der Nutzer unserer Dienste und analysieren die Entwicklung im Laufe der Zeit. Nur auf der Grundlage dieser Informationen können wir die besten Entscheidungen über die notwendigen Verbesserungen und Änderungen an den von uns angebotenen Dienstleistungen treffen.
Wir bewerten die Zufriedenheit der Nutzer digitaler Dienste mithilfe der Net Promoter Score-Methodik, die an die Besonderheiten des öffentlichen Sektors angepasst ist. Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Methodik und/oder den Kriterien wünschen, die wir beim AOC zur Durchführung der Zufriedenheitsumfragen anwenden, können Sie die Registerkarte „Zufriedenheit mit der Nutzung digitaler öffentlicher Dienste” auf unserer Innovations-Website.
Indikatoren für wirtschaftliche Einsparungen beim Einsatz digitaler Verwaltung
Um den sozialen Nutzen der Lösungen und Dienstleistungen herauszufinden, die wir vom AOC den katalanischen Verwaltungen anbieten, berechnen wir die finanziellen Einsparungen, die die Nutzung unserer Dienstleistungen mit sich bringt, anstatt die Verfahren auf herkömmliche Weise abzuwickeln. Wir tun dies mithilfe unserer eigenen Methodik, die es uns ermöglicht, die wirtschaftlichen Einsparungen, die der Einsatz der digitalen Verwaltung mit sich bringt, genau zu bewerten, aufgeschlüsselt nach Teil der Verwaltung sowie nach Bürgern, Unternehmen und Verbänden.
Wenn Sie im Detail wissen möchten, wie die Einsparberechnungen durchgeführt werden, können Sie den Reiter „Finanzielle und zeitliche Einsparungen durch den Einsatz digitaler Verwaltung".
Karte der elektronischen Verwaltung Kataloniens
Der hohe Grad der Akzeptanz unserer elektronischen Verwaltungsdienste durch die katalanischen Verwaltungen sowie die Aktivitäten, die sich aus ihrer Nutzung ergeben (Anzahl der elektronischen Verfahren, Benachrichtigungen, Abrechnungen, E-Rechnungen, telematischer Dokumentenaustausch zwischen Verwaltungen usw.) sind Nachweis der Fähigkeit, sinnvolle, effiziente und funktionale Lösungen zu erarbeiten.
Um den Umsetzungsgrad digitaler Verwaltungsdienste (entweder AOC-Dienste, andere öffentliche Stellen oder Unternehmen) herauszufinden, bieten wir Ihnen die an Karte der elektronischen Verwaltung Kataloniens. Diese Studie wird jährlich durchgeführt und führt eine umfassende Überprüfung des Stands der digitalen Reife in den Kommunalverwaltungen durch, mit dem Ziel, eine Karte der Lage zu erstellen und diejenigen Teile des Territoriums zu ermitteln, die mehr Impulse und Unterstützung benötigen Der digitale Transformationsprozess.
Darüber hinaus wurde auf der Grundlage dieser Analyse die Danksagungen AOC. Die Daten werden aus folgenden Quellen erhoben:
- Informationen zu AOC-Diensten
- Analyse lokaler Websites
- Informationen der Ens selbst (für Fälle, in denen AOC-Dienste nicht genutzt werden)
- Informationen der Marktgesellschaften (für Fälle, in denen AOC-Dienste nicht genutzt werden)
Aktivitätsberichte der AOC-Dienste
Wir aktualisieren sie monatlich Aktivitätsberichte von AOC-Diensten Dabei erfassen wir die folgenden Indikatoren: %-Verfügbarkeit jedes Dienstes, Organisationen, die ihn implementiert haben, und die aktivsten Organisationen, Entwicklung der Aktivität nach Jahr oder Monat, erzielte Einsparungen usw.
Diese Berichte sind Standard und werden mit dem PowerBI-Tool von Microsoft erstellt. Sie ermöglichen eine schnelle und einfache Abfrage von Indikatoren, Filterung und einige Funktionen zur Informationsnavigation.
Sie können eingesehen werden unter:
- Gehen Sie rüber Indikatoren von der AOC-Website
- Außer, abgesondert, ausgenommen Du dienst Auf der AOC-Website können Sie über die Registerkarte jedes Dienstes auf einen spezifischen Bericht mit detaillierteren Informationen zugreifen.
Offene Daten zur Aktivität von AOC-Diensten
Für fortgeschrittenere Benutzer, die komplexere Berichte erstellen oder Querverweise mit anderen Daten erstellen möchten, bieten wir Aktivitätsinformationen in einem offenen Datenformat an, um die Nutzung und Wiederverwendung von Informationen des öffentlichen Sektors gemäß der EU zu fördern Gesetz 18/2015 und Europäische Richtlinie 2019/1024.
Offene Daten können über verschiedene standardisierte Mechanismen genutzt werden:
- Laden Sie offene Datendateien im CSV-Format herunter
- Integration durch APIs
Im Einzelnen sind derzeit folgende Datensätze zur Aktivität von AOC-Diensten verfügbar:
Berichte von Transparència
Darüber hinaus möchten wir auf zwei Studien hinweisen, die nicht von der AOC durchgeführt werden (mit denen wir aber zusammenarbeiten) und die den lokalen Verwaltungen helfen, den Umsetzungsgrad des Gesetzes über TransparènciaKonkret handelt es sich um folgende:
- Jahresbericht Transparència, die vom Ombudsmann für Beschwerden erstellt wird
- Karte Infoparticipa, erstellt vom Journalism and Communication Laboratory for Plural Citizenship der Fakultät für Kommunikationswissenschaften der Universität Barcelona
Schlussfolgerungen
Evaluierung ist daher eine der Grundlagen der neuen öffentlichen Verwaltung, die den Bürger in den Mittelpunkt stellt und sich darum kümmert, auf seine Probleme und Bedürfnisse einzugehen. Wenn wir über ein gutes System der kontinuierlichen und systematischen Bewertung verfügen, können wir erkennen, was wir gut machen (und deshalb nicht ändern müssen) und was schlecht funktioniert, um dann Korrekturmaßnahmen anzuwenden, sie zu verbessern oder sogar neue zu schaffen Dienste, wenn festgestellt wird, dass die alten Lösungen nicht mehr nützlich sind.
Wie zahlreiche Persönlichkeiten im Laufe der Geschichte gesagt haben (Galileo Galilei, Lord Kelvin, Peter Drucker usw.):
„Wenn man es nicht misst, kann man es nicht verbessern“
