Quelle: Supportbericht vom Januar 2015
Das AOC-Konsortium, in seinem Bestreben, die öffentlichen Verwaltungen Kataloniens zu unterstützen und in seinem Engagement für transparència Im Rahmen der Verwaltung seiner Dienstleistungen veröffentlicht es einen monatlichen Bericht über den Support-Service, eine Querschnittsdienstleistung par excellence für jede Organisation.
Der Bericht umfasst die monatliche Entwicklung verschiedener Indikatoren im Laufe des Jahres, darunter besonders: der Grad der Einhaltung des Support Service Level Agreements, die beantworteten Supportanfragen, der Zufriedenheitsindex der Benutzer, verwaltete Serviceabonnements usw.
In diesem Sinne im Monat Januar Supportanfragen sind um 62 % gestiegen Im Hinblick auf den Monat Dezember übertraf es ebenfalls zum dritten Mal in Folge die Anzahl der im gleichen Zeitraum von 2013 und 2014 eingegangenen Anfragen. Ebenso der Support-Service das Service Level Agreement erfüllt hat bezüglich der Bearbeitung von Anfragen innerhalb der Frist.
In puncto Nutzerzufriedenheit liegen die Werte sehr positiv, d.h ein neuer Rekord bei der Bewertung der geleisteten Unterstützung. In diesem Sinne liegt er auf einem Barometer von 1 bis 10 in den verschiedenen Parametern bei rund 8,6, leicht über dem Vormonat und im Verhältnis zum NPS* auf einem hervorragenden Niveau. langsam, mit 60 %.
Was die Registrierungen für den Dienst betrifft, so ist mit 275 Registrierungsanfragen im vergangenen Monat ein leichter Rückgang des Registrierungsvolumens für den e.FACT-Dienst zu verzeichnen, nachdem drei Monate lang ein konstanter Anstieg verzeichnet wurde. Die durchschnittliche Auflösung von Registrierungsanfragen für alle Dienste weniger als 15 Werktage beträgt, wie im Service Level Agreement festgelegt.
Den vollständigen Bericht können Sie unter folgendem Link einsehen: Tätigkeitsbericht der Supporteinheit: Januar 2015
Dieser Bericht ist eine Ergänzung zu dem Bericht, der monatlich auf der veröffentlicht wirdTätigkeit der anderen Dienste des AOC-Konsortiums, dessen Besuch wir Ihnen ebenfalls empfehlen.
* Die Abkürzungen „NPS“ entsprechen dem Net Promoters Score, einem System zur Messung der Benutzerzufriedenheit, das positive Bewertungen (9 und 10) und negative Bewertungen (1-6) subtrahiert, während durchschnittliche Bewertungen, die als passiv gelten (7 und 8), verworfen werden.
Im NPS-System ist es das Ziel, das Ideal von 100 % Stimmen von 10 zu erreichen. Wenn man jedoch den Prozentsatz von Neunen und Zehn, die Bewertungen von Eins bis Sechs, abzieht, wird dies äußerst schwierig. Als Richtwert bewegen sich Technologieunternehmen zwischen 10 und 50 %.
