Das AOC-Konsortium, in seinem Bestreben, die öffentlichen Verwaltungen Kataloniens zu unterstützen und in seinem Engagement für transparència Im Rahmen der Verwaltung seiner Dienstleistungen hat das Unternehmen beschlossen, monatlich einen Bericht über den Support-Service zu veröffentlichen, einen Querschnittsservice par excellence für jede Organisation.
Dieser Bericht ist eine Ergänzung zu dem Bericht, der monatlich auf der veröffentlicht wirdTätigkeit der anderen Dienste des AOC-Konsortiums.
Obwohl der Bericht im vergangenen September begann, umfasst er die monatliche Entwicklung verschiedener Indikatoren im Laufe des Jahres 2014. Zu diesen Indikatoren gehören: Einhaltung des Support Service Level Agreements, beantwortete Supportanfragen, Benutzerzufriedenheitsindex, Managed Service-Registrierungen usw.
In diesem Sinne hat der Support-Service diesen September die Aufgabe erfülltService-Level-Agreement bezüglich der Bearbeitung von Anfragen innerhalb der Frist; Die Serviceanfragen sind im Vergleich zum August gestiegen und liegen leicht über dem Durchschnitt der monatlichen Anfragen. und die Benutzerzufriedenheit liegt auf einem Barometer von 1 bis 10 in den verschiedenen Parametern zwischen 7 und fast 8. Bei den Service-Aufladungen liegt der Durchschnitt der verschiedenen Services unter 15 Werktagen, wie im Service Level festgelegt Vereinbarung.
Den vollständigen Bericht können Sie unter folgendem Link einsehen: Melden
