Treu-li encara més suc al flotador
Aquesta publicació té més de 1 any. És possible que el contingut no estigui actualitzat.
- Hèstia
Hèstia incorpora noves consultes de Via Oberta
El servei Hèstia inclou un servei de suport accessible a través del flotador, la icona que es troba a l’extrem dret de la barra principal de navegació. Des del flotador, els professionals poden contactar amb el suport de l’eina per reportar consultes i incidències relatives a Hèstia.
A continuació indiquem una sèrie de consideracions a tenir en compte a l’hora d’obrir un tiquet de suport a través del flotador, en funció de quina sigui la vostra demanada, que us ajudarà a augmentar la celeritat en la resposta:
| Tasca/Incidència | A tenir en compte |
| Alta professional | Nom i cognomsNIF/NIE/PassaportCorreu electrònic personal corporatiu amb domini de l’ensPermisos específics (Rol, Equip i Sector al que pertany)En el cas del rol Tècnic Immigració: categoria A, B o C (cost a imputar Fons Social Europeu)Mòbil (opcional). El mòbil no quedarà desat a l’eina; es fa servir només per a rebre la contrasenya inicial; en cas contrari es rebrà per correu electrònic |
| Fusió de fitxes | És necessari indicar el nom de la fitxa a fusionar i concretar la que s’ha de mantenir (exemple: mantenir la que té el DNI o la que té com a professional referent etc… per a poder diferenciar-les) |
| Fusió d’expedients | És necessari indicar els números d’expedients a fusionar i el número del que s’ha de mantenir |
| Traspàs massiu d’expedients/fitxes entre professionals | En cas que sol·liciteu el traspàs de tots els expedients (oberts i tancats) d’un professional a un altre, cal confirmar també que voleu el traspàs de totes les fitxes (actives i en estat èxitus). També cal indicar si cal traspassar l’agenda (en cas que no ho confirmeu, es farà només el traspàs dels expedients) |
| Esborrar expedients | Abans de sol·licitar aquesta acció, recomanem revisar que no hi ha cap informació associada (recursos, tràmits, etc..) |
| Esborrar fitxes | Cal que ho demaneu al professional amb el rol Coordinador |
| No puc afegir una actuació, demanda, recurs… a la fitxa. | Revisar la “Localitat/municipi” que consta a la fitxa personal. Ha de ser el mateix de l’expedient |
| Traspàs d’actuacions, demandes, problemàtiques, recursos i tràmits | Cal que ho demaneu al professional amb el rol Coordinador |
| Esborrar actuacions, demandes, problemàtiques, recursos i tràmits | Cal que ho demaneu al professional amb el rol Coordinador |
| Desvincular persones d’un expedient | Cal que ho demaneu al professional amb el rol Coordinador |
| “Error a l’establir connexió amb el Servidor” | Reviseu si heu posat correctament el nom de la vostra “Entitat”, si és així, reviseu la vostra connectivitat a Internet. |
| Error en exportar dades a l’Office | Reviseu que teniu instal·lat l’Office 2003 o superior, inclosa l’última versió d’escriptori de 365 i les llibreries necessàries especificades a https://hestia.aoc.cat |
Trobareu més informació a la FAQ Gestió d’incidències del Portal de Suport d’Hèstia.