الخدمة "El Meu Espai"الذي طورته لجنة تنظيم المهن (AOC) حصل على ""Premio Servicios Públicos que Conectan" في المؤتمر السادس عشر لـ CNISأُقيمت الفعالية في مدريد، تقديراً لابتكارها في إنشاء فضاء شخصي للتواصل مع الإدارة. في هذه الدورة، شارك 226 مشروعاً من أكثر من مئة مؤسسة، مما يعزز قيمة الجوائز التي حصدتها.
"El Meu Espai"" هو ملف المواطن المشترك بين الإدارات في كاتالونيا، وهي خدمة رقمية توفر للأفراد رؤية متكاملة لجميع إجراءاتهم ومعاملاتهم وإشعاراتهم وملفاتهم، من خلال نقطة وصول واحدة سهلة وموحدة. وبهذه الطريقة، "El Meu Espai"يسهل على المواطنين مراقبة أنشطتهم مع الإدارة التي تشكل جزءًا منها" أكثر من 1.800 جهة عامة من خلال أكثر من 300 مركز معلومات والتي يتم الرجوع إليها في الوقت الفعلي.
"El Meu Espaiيخضع هذا النظام للإنتاج والتطوير المستمر منذ عام 2019، ويشهد نموًا مطردًا في عدد المستخدمين، مما يدل على تبنيه التدريجي من قبل المواطنين. وقد أحدثت هذه الخدمة نقلة نوعية في العلاقة الرقمية مع الحكومة المحلية، إذ انتقلت من قنوات متفرقة إلى تجربة موحدة وفعّالة لأكثر من 340.000 ألف شخص سنويًا.
تُجري هذه المنصة سنوياً عمليات تبادل بيانات لأكثر من 8 ملايين سجل دخول وخروج، وأكثر من مليون ملف، وأكثر من 80 ألف تسوية ضريبية (في مرحلة تجريبية في 495 جهة). كما أصدرت أكثر من 22 ألف نشرة تسجيل ذاتية الخدمة (في مرحلة تجريبية في أكثر من 200 جهة محلية) بمعدل حالي يبلغ 3 آلاف نشرة شهرياً.
وتشمل بعض الفرق المتعاونة مجالس المقاطعات الكاتالونية الأربعة، والحكومات المحلية، وهيئات تحصيل وإدارة الضرائب الأربعة مثل ORGT – BASE و ORGT – DIBA و ORGT – Lleida و ORGT – XALOC؛ بالإضافة إلى مزودي الحلول من القطاع الخاص.
جائزة "الاهتمام بالفيديو لحكومة كتالونيا"
كما حظي مشروع "الرعاية بالفيديو لحكومة كاتالونيا" بالتقدير من خلال جائزة CNIS 2026: وهي خدمة عامة شاملة ومتاحة للجميع ذات تأثير حقيقي، وقد حصلت على "جائزة الرعاية العامة"، وهي فئة تُمنح للمبادرات التي تضع المواطنين في المركز وتضمن رعاية عامة شاملة وعادلة.
خدمة الدعم عبر الفيديو هي خدمة عامة تقدمها حكومة كتالونيا، وتتيح منذ ديسمبر 2025 الحصول على المعلومات والدعم وإنجاز المعاملات الإدارية عبر مكالمة فيديو، من أي مكان ودون الحاجة إلى السفر، من خلال المكتب الافتراضي. تُعد هذه الخدمة جزءًا من نموذج الدعم متعدد القنوات الذي تتبناه حكومة كتالونيا، وتوفر تجربة مماثلة لتجربة العمل في المكتب وجهًا لوجه، مع الحفاظ على التواصل المباشر والأمان القانوني وجودة الخدمة.
