قام مجلس مقاطعة برشلونة بتطوير مساعد افتراضي قائم على الذكاء الاصطناعي يتيح لك الاطلاع على كتالوج الخدمات باستخدام اللغة الطبيعية. يساعد هذا الحل الجهات المحلية على تحديد الموارد وخطوط الدعم الأنسب لاحتياجاتها، بطريقة أسرع وأكثر سهولة وتناسباً مع السياق.
يحتوي دليل خدمات مجلس مقاطعة برشلونة على كم هائل من الموارد وخطوط الدعم، مع معايير بحث متعددة. هذا التعقيد يجعل من الصعب تحديد المورد الأنسب بسرعة، خاصةً عند البحث باستخدام الفلاتر والتصفح اليدوي. ولتلبية هذه الحاجة، قام مجلس المقاطعة بتطبيق مساعد افتراضي يُفسر الاستفسارات المُصاغة بلغة طبيعية، ويُوجه المحادثة، ويُساعد في العثور على المعلومات الأكثر صلة بطريقة سريعة ومُخصصة.
تم توثيق هذا الحل فيمرصد DigiChanges كمبادرة مبتكرة للإدارة المحلية.
كيف تعمل؟
يعمل المساعد الافتراضي كبوابة جديدة لكتالوج الخدمات ويسمح بإجراء الاستعلامات دون الحاجة إلى معرفة البنية الداخلية لمحرك البحث أو المعايير الفنية لتصنيف الموارد.
تتمثل آلية عمل الحل فيما يلي:
- يُعبّر المستخدم عن حاجته بكلماته الخاصة.
- يقوم المساعد بتفسير الاستفسار ويقرر كيفية المتابعة: يمكنه طلب المزيد من المعلومات، أو البحث في الكتالوج، أو الوصول إلى مورد معين مباشرة.
- يحدد النظام الموارد الأكثر ملاءمة المحتملة ويولد استجابة سياقية مع روابط وتوجيهات مفيدة.
- تحافظ المحادثة على سياق الاستفسارات السابقة، مما يسمح لك بمواصلة التفاعل بشكل طبيعي.
- يمكن مشاركة المحادثات عبر رابط URL.
يجمع الحل بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والبحث الدلالي لتفسير الاستفسارات باللغة الطبيعية وتقديم إجابات سياقية تتناسب مع كل حاجة.
ما هي المنافع؟
- تحسين الكفاءة. يقلل الوقت اللازم لتحديد الموارد وخطوط الدعم المناسبة لكل حاجة بلدية.
- تجربة مستخدم أفضل. يسمح بالتفاعل مع الكتالوج باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى معرفة البنية أو معايير التصنيف.
- زيادة transparènciaفهو يسهل اكتشاف الخدمات المتاحة ويجعل المعلومات العامة المتاحة في كتالوج الخدمات أكثر قابلية للفهم بفضل الإجابات السياقية والمقارنة والجداول الموجزة.
يعمل المساعد الافتراضي منذ نوفمبر 2025. وقد تم تطوير الحل بالكامل بواسطة فرق مجلس مقاطعة برشلونة الخاصة باتباع عملية تكرارية تعتمد على إثبات المفهوم وجلسات الاختبار مع المستخدمين النهائيين والتحسين المستمر، سواء الوظيفي أو التكنولوجي.
يمكنك الاطلاع على الجوانب الرئيسية لتنفيذ هذه المبادرة في الورقة مساعد افتراضي لكتالوج خدمات مجلس مقاطعة برشلونة من مرصد ديجيكانفيس.
