في عام 2025، استخدم 71,9% من مواطني الاتحاد الأوروبي الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و74 عامًا مواقع الويب أو التطبيقات الخاصة بالسلطات العامة، بزيادة قدرها 1,9% مقارنة بعام 2024 و4,3% مقارنة بعام 2022، وهو العام الذي بدأ فيه جمع البيانات.
سجلت دول الاتحاد الأوروبي أعلى معدلات استخدام للخدمات الحكومية الإلكترونية، وهي: الدنمارك (98,0% من السكان يستخدمون مواقع أو تطبيقات السلطات العامة)، وهولندا (96,2%)، وفنلندا (96,1%)، والسويد (96,0%). في المقابل، سجلت رومانيا (24,1%)، وبلغاريا (36,0%)، وإيطاليا (57,7%) أدنى النسب. أما في إسبانيا، فتبلغ النسبة 80,7%، وهي أعلى من متوسط الاتحاد الأوروبي (71,8%).
كان الاستخدام الأكثر شيوعًا لخدمات الحكومة الإلكترونية هو الحصول على معلومات حول الخدمات والمزايا والقوانين وساعات العمل أو مواضيع مماثلة (44.2%). وجاء الوصول إلى المعلومات الشخصية في المرتبة الثانية من حيث الشيوع (41,3%)، بينما جاء تقديم الإقرارات الضريبية في المرتبة الثالثة (38,2%).
كما يستخدم مواطنو الاتحاد الأوروبي خدمات الحكومة الإلكترونية لحجز المواعيد أو إجراء الحجوزات (38,1٪)، وتنزيل أو طباعة النماذج الرسمية (36,7٪)، واستلام المراسلات أو الوثائق الرسمية (36,6٪)، وطلب الوثائق أو الشهادات الرسمية (20,8٪)، والوصول إلى قواعد البيانات أو السجلات العامة (20,7٪)، وتقديم الشكاوى (5,7٪).
الهوية الإلكترونية
في عام 2025، سُجّلت أعلى نسبة من الأشخاص الذين أفادوا باستخدام هوياتهم الإلكترونية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية للوصول إلى الخدمات التي تقدمها السلطات العامة أو الخدمات العامة في بلدانهم في هولندا (95%)، تليها فنلندا (86%)، ثم إستونيا (85%)، وفرنسا (84%). وبلغ متوسط الاتحاد الأوروبي 46%. أما إسبانيا، بنسبة 52%، فتتجاوز المتوسط الأوروبي.
