- إدارة مفتوحة
اتفاقيات الهيئات الجامعية التابعة للجنة الأولمبية الأسترالية
كان عام 2024 هذا عامًا مليئًا بالتطورات المهمة، وكل ذلك بفضل التعاون النشط بين مستخدمينا. وكانت مشاركتهم ضرورية للتحسين المستمر لخدماتنا. والحقيقة هي أننا في AOC، نقدر بشدة آراء مستخدمينا ونسعى جاهدين لتطبيق التحسينات التي يرسلونها إلينا.
أدناه نريد أن نشارك بعض النقاط البارزة في ذلك أنها تعكس هذا التعاون القيم:
- 52 مقترحًا للتحسين ناشئة عن CAU: لقد قمنا بإدارة إجمالي 52 مقترحًا ناشئة عن النشاط اليومي لمركز خدمة العملاء لدينا، مع أكثر من 60.000 تفاعل مع المستخدمين حتى الآن هذا العام. يساعد كل اقتراح في تحديد وتنفيذ التغييرات التي تعود بالنفع على الجميع، سواء في الخدمات أو في محتوى الدعم. تمثل كل جهة اتصال مع مستخدمينا فرصة لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتكييف خدماتنا.
- أكثر من 3.900.000 زيارة للأسئلة الشائعة: تمت زيارة الأسئلة الشائعة لدينا أكثر من 3.900.000 مرة. يوضح هذا أن الأسئلة الشائعة المحدثة مفيدة وتستجيب لاحتياجات المستخدمين. نحن ملتزمون بإبقائها محدثة وذات صلة، بناءً على التعليقات واستفسارات المستخدمين وعمليات البحث على بوابات الدعم.
- تم إنشاء 340 فكرة جديدة: من خلال المنصة Milorem.aoc.cat، اقترح المستخدمون 340 فكرة جديدة. تعتبر هذه الأفكار أساسية للابتكار وتطوير وظائف وخدمات جديدة. تتم مراجعة كل اقتراح بعناية لضمان قدرتنا على تنفيذ التحسينات الأكثر قيمة.
- تم الانتهاء من 68 فكرة: بحلول عام 2024 نجحنا في تطبيق 68 من الأفكار المقترحة. وهذا يعكس التزامنا بالاستماع الفعال للتحسينات التي يقترحها المستخدمون وتنفيذها. نحن فخورون برؤية أفكار مستخدمينا تتحول إلى تحسينات حقيقية تفيد المجتمع بأكمله.
-تم تحديد 15 طلباً من خلال إجراءات مختلفة في الإقليم مثل الاجتماعات المباشرة وجلسات العمل والمؤتمرات مع الإدارات المحلية المختلفة. يعد الاستماع النشط في المنطقة أمرًا ضروريًا بالنسبة لنا لاكتشاف كيفية تطوير خدماتنا وتحسينها.
- أكثر من 1.300 تعليق من خلال المجتمعات الرقمية مع أعضاء مجالس المحافظات ومجالس المقاطعات ومجالس المدن الذين يشاركون أو يقودون التحول الرقمي لكياناتهم. وهذا يدل على اهتمام المستخدمين بمشاركة المعرفة وتبادل الخبرات وتزويدنا برؤيتهم فيما يتعلق بتصميم الخدمات التي نقدمها لهم.
في AOC، نحن مقتنعون بأن التعاون مع مستخدمينا هو المفتاح لتقديم خدمات عالية الجودة. إن رأيك أمر أساسي بالنسبة لنا، لأنه يساعدنا في تحديد مجالات التحسين وتطوير الحلول التي تلبي احتياجاتك حقًا. إن الاستماع إلى التحسينات المقترحة من قبل مستخدمينا وتنفيذها لا يمثل أولوية فحسب، بل إنه جزء من التزامنا بالتميز.