- إدارة مفتوحة
- التعاون
تتعاون اللجنة الأولمبية الأسترالية مع NovaGob Barcelona 2025 ككيان مشارك في الإنشاء 🚀
إن الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة تعقيدات أي مشكلة تقريبًا هو اعتقاد جذاب وقد اكتسب العديد من المتابعين مؤخرًا، بعد ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي يقوم بالأشياء بسهولة لم تكن متخيلة حتى وقت قريب.
ومع ذلك، يغفل هذا المنظور نقطةً جوهرية: فتقنية الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، وليست حلاً في حد ذاتها. فبينما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحسّن الكفاءة بشكل كبير، إلا أنه لا يستطيع حل التعقيدات البشرية والتنظيمية التي تُشكّل المشكلة الأساسية للإدارة العامة.
كما يؤكد جيم كولينز في كتابه الاستثنائي "من الجيد إلى العظيم"، فإن المؤسسات الناجحة لا تنبهر بالتوجهات التكنولوجية الرائجة. فهي تُحدد رسالتها بوضوح، وتُدرك العوامل الأساسية للتحديات، وتُكوّن فرقًا من الكفاءات المناسبة، مستخدمةً التكنولوجيا كمحفز للتحول. وينطبق هذا المبدأ على الإدارة.
على الرغم من التقدم التكنولوجي الكبير الذي شهدناه على مدار العشرين عامًا الماضية، بما في ذلك الإنترنت والهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن أسس الهياكل والثقافات الحكومية ظلت قائمة، وأثبتت مقاومتها الشديدة للتغيير. وللأسف، غالبًا ما لجأنا إلى رقمنة العمليات القديمة، بدلًا من إعادة النظر في القطاع العام لتقديم خدمات مبتكرة حقًا ومُركزة على المواطن. يجب أن ندرك أنه ما لم يُصاحب الذكاء الاصطناعي تحول تنظيمي عميق، فإنه قد يُضيف طبقة أخرى من التعقيد دون تحقيق قيمة عامة ملموسة.
إن العديد من التحديات في القطاع العام، مثل التنظيم غير الفعال، والهياكل البيروقراطية المفرطة، وثقافات المنظمات المثبطة للحوافز، والافتقار إلى تقييم الأثر، والصعوبات في جذب المواهب، هي مشاكل إنسانية في الأساس.
لا شك أن الذكاء الاصطناعي أداة فعّالة للغاية لتحسين الكفاءة في مجالات معينة، إلا أن له حدودًا جوهرية. على سبيل المثال، لا تفهم حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي أفعالها، وتفتقر إلى فهم معاني الكلمات: فهي ليست ذكية بالمعنى العميق، ولا تمتلك تعاطفًا أو مشاعر (على الأقل في النماذج الحالية).
الذكاء الاصطناعي التوليدي أداة متطورة تتنبأ بالكلمة التالية في الجملة بناءً على الكم الهائل من النصوص التي عالجتها، والتي تشمل تقريبًا كامل الإنترنت. في جوهرها، تعمل هذه الأداة كآلة حاسبة متطورة للغاية، حيث تُخمّن الكلمة الأكثر احتمالًا بدلًا من فهم معناها.
لذلك، يعجز الذكاء الاصطناعي عن تعزيز القيم العامة، أو التفاوض على حلول وسط، أو بناء توافقات، أو بناء الثقة. كما يعجز عن توفير قيادة مُلهمة، أو المشاركة في مشروع جماعي، أو إدارة التغيير الاستراتيجي، أو تسهيل التحول الثقافي، أو تصميم خدمات متعاطفة تُركز على المواطن. جميع هذه المسؤوليات هي بطبيعتها مسؤولية بشرية.
باختصار، لا ينبغي لنا أن نُفوّض مسؤولياتنا الإنسانية الأساسية للآلات. نحن بحاجة إلى تمكين موظفي القطاع العام بالأدوات المناسبة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، لتعزيز حكومات أكثر كفاءةً ولطفًا وتركيزًا على المواطن.
مراجع: