قاعة مدينة مونت رويج ديل كامب تم نشر الخدمة Representa مع استراتيجية فعالة وموجهة نحو المستخدم، مما أدى إلى استخدامه على نطاق واسع وموحد.
الإجراءات في representaتُعدّ هذه الإجراءات شائعة في الإدارة المحلية، لا سيما من قِبل الشركات والوكالات والأفراد الذين يعملون نيابةً عن جهات أخرى. وبدون أداة مُخصصة، تُؤدي هذه الإجراءات إلى أخطاء وانعدام ثقة. ومع ذلك، فإن تطبيق أداة رقمية مثل Representa قد يكون الأمر معقدًا أو يظل مجرد نشاط بلا تأثير حقيقي إذا لم يكن مصحوبًا بمنهجية مناسبة. وقد تغلبت مون رويج ديل كامب على هذا التحدي من خلال تطبيق نموذجي يجمع بين التواصل والتدريب والدعم المباشر وإعادة تنظيم العمليات الداخلية.
تم توثيق هذه الممارسة الجيدة فيمرصد DigiChanges.
مما يتكون؟
قام مجلس المدينة بتفعيل الخدمة Representa بمنهجية تتناسب مع أبعادها ومواردها، مع إعطاء الأولوية للكفاءة ووضوح المعلومات ومشاركة الموظفين.
وقد ارتكز التنفيذ على ثلاثة خطوط عمل:
- إعلام ودعم المواطنين: نشر الأخبار والمحتوى على الموقع الإلكتروني للبلدية، بما في ذلك صفحة OMAC، والزيارات الشخصية للوكالات والمهندسين المعماريين والمحترفين لشرح الأداة ومزاياها.
- إعداد وتدريب موظفي البلدية: توفير المعلومات لجميع الموظفين والمسؤولين المنتخبين، مع إمكانية الوصول للتشاور، بالإضافة إلى جلسات وجهاً لوجه مع الشركات المحلية.
- فحص الدوائر الداخلية وتكييفها مع الأداة: دمج عملية التحقق من صحة representaالتوجيه إلى التدفقات الداخلية، مع الإشراف الأسبوعي والدعم الاستباقي للأشخاص الذين لديهم شكوك.
ما هي المنافع؟
- تحسين اليقين القانونياستخدام Representa يضمن ذلك أن الأفراد المسجلين والمفوضين بشكل قابل للتحقق فقط هم من يمكنهم التصرف نيابة عن الآخرين.
- توفير الوقت والمواردالمشاورة في Representa يتم ذلك بشكل فوري ويتم تحديث البيانات في الوقت الفعلي.
- تجربة مستخدم أفضلإن وضوح قنوات المعلومات والدعم الشخصي يولد الثقة والرضا.
بدأ المشروع العمل منذ أبريل 2022. وعلى الرغم من أن عدد سكان مون رويج ديل كامب يزيد قليلاً عن 14.000 نسمة، إلا أنها كانت من بين أكثر عشر مناطق نشاطًا في استخدام Representa.
يمكنك التعرف على الجوانب الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار لتنفيذ هذا الحل في القائمة. الممارسات الجيدة في تنفيذ الخدمة Representa.
