تهدف هذه الورشة التي عقدت في الرابع من أبريل في مركز CCCB إلى تحليل كيفية تحسين تجربة وعلاقة الإدارة العامة الرقمية بالمواطنين الرقميين. ولهذا السبب، قامت مجموعة من الناس من بين 18 و 30 سنة الذين عملوا معهم طوال الصباح وطلب منهم التفكير في كيفية ارتباطهم بالإدارات العامة وكيف يرغبون في القيام بذلك.
إن الأجيال الجديدة والتكنولوجيا والطريقة التي يتعامل بها الشباب مع الإدارة العامة تثير أسئلة جديدة تحتاج إلى حل.
الإحباط وفقدان الدافعية في العلاقة مع الإدارات العامة
وفيما يتعلق بالعلاقة بين المواطنين والإدارات العامة، انخفاض النشاط بين الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و29 عامًا في التفاعلات مع الإدارة العامة، وخاصة عبر المنصات الرقمية. وتشير هذه الفئة العمرية، المعروفة باسم "المواطنين الرقميين"، إلى وجود عوائق.eres التي تولد الإحباط وفقدان الدافعمما يجعل من الصعب إقامة علاقة سلسة وفعالة بين المواطنين الشباب والإدارة العامة الرقمية.
قبل الورشة، تم إجراء تحليل وبحث وسلسلة من المقابلات التي تم فيها الكشف عن أن المواطنين الرقميين ينظرون إلى التفاعلات مع الإدارات العامة بصفات مثل بطء, الافتقار إلى التواصل والتعقيد في الإجراءات. ومن بين المخاوف الرئيسية التي تم التعبير عنها، الافتقار إلى الوضوح في العمليات، وصعوبة فهم المصطلحات، وعدم إمكانية الوصول إلى المنصات الرقمية.
ولهذا السبب، تحتاج AOC، باعتبارها مزودًا للخدمات الرقمية بالتعاون مع الإدارات العامة الكتالونية، إلى معرفة احتياجات الأجيال الجديدة والمستخدمين الجدد لهذه الخدمات، حتى يتمكنوا من الاستجابة لمخاوفهم وطرق التفاعل معهم.
ورشة عمل لتحديد احتياجات المواطنين الرقميين
للكشف عن الاهتمامات والاحتياجات بهدف تعزيز دور الشباب في العلاقة مع الإدارات العامة، نظمت اللجنة الأولمبية الأردنية ورشة عمل للشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و30 عامًا.
تضمنت الورشة ديناميكيات مختلفة للإبداع المشترك والتي ساهمت في:
- تحليل احتياجات واتجاهات المواطنين الرقميين
- تحليل حلول مختلفة لنفس المشكلة
- إعطاء الأولوية للحلول بناءً على متغيرات معينة
- تقديم اقتراح/نموذج أولي يحل التحدي المطروح
سيتم الاستفادة من نتائج الورشة، والتي سنشاركها معكم قريبًا، في تصميم خدمات المستقبل.
