- مؤتمر الحكومة الرقمية
"هل تتحدث الإدارة بوضوح؟": إحدى أبرز مناقشات المائدة المستديرة في مؤتمر التنمية العالمي 2025
في الوقت الذي تشهد فيه العلاقة بين المواطنين والإدارة العامة تحولاً رقمياً وتحولاً نموذجياً في التواصل، تقام المائدة المستديرة "هل الإدارة تتحدث بوضوح؟عُقدت جلسة "الحكومة الرقمية 12" في 2025 مارس، ضمن فعاليات مؤتمر الحكومة الرقمية، كواحدة من أهم الجلسات. بمشاركة واسعة ونقاشات ثرية في قاعة مركز برشلونة الدولي للمؤتمرات، سلطت الجلسة الضوء على ضرورة جعل التواصل الإداري أكثر وضوحًا وسهولةً وفهمًا للجميع.
بإدارة إستر مانزانو، المدير العام للخدمات الرقمية وتجربة المواطن في حكومة كاتالونيا، ضمت الجلسة خبراء من مختلف المجالات الذين تبادلوا الخبرات والممارسات الجيدة في تحسين الاتصال المؤسسي. استير بينياسلط نائب المدير العام لخدمة المواطنين في حكومة كتالونيا الضوء على الاستراتيجيات المتبعة لتسهيل تفاعل المواطنين مع الخدمات العامة.
من ناحية أخرى، إستريلا مونتوليو، أستاذ اللغويات الهسبانية في جامعة برشلونة ومدير كرسي UB-DIBA للتواصل الواضح في الإدارة، قدم رؤية أكاديمية حول كيفية تبسيط الرسائل المؤسسية لتجنب التعقيدات الفنية وجعلها أكثر قابلية للفهم.
وتضمن النقاش أيضًا مشاركة فيران فاريول، رئيس خدمة الحكومة المفتوحة للإدارة المفتوحة في كتالونيا (AOC)، الذي أوضح كيف أن الشفافية والوصول إلى المعلومات هي عناصر أساسية لتعزيز ثقة المواطنين. لورا باسكوين، المسؤول عن المعالجة والعمليات الإلكترونية في مجلس مدينة برشلونة، شرح كيف يعمل مجلس المدينة على تحسين عملياته وضمان حصول المواطنين على معلومات واضحة ومفيدة في إدارة الإجراءات والخدمات.
وقد أظهرت هذه الجلسة أن الوضوح في الاتصالات الإدارية لا يتعلق باللغة فحسب، بل يتعلق أيضا بالإستراتيجية واستخدام الأدوات المناسبة لضمان علاقة أوثق وأكثر فعالية مع المواطنين. ومن خلال أمثلة محددة، تبين أن العديد من الإدارات تتخذ بالفعل خطوات إلى الأمام لتبسيط اتصالاتها وجعلها أقرب.
هل لديك المتوفر صور من الجلسة أنا لا عرض الجلسة.