النسخة الجديدة من "دليل اتصال واضح من Generalitat de Catalunyaيقدم هذا الدليل إرشاداتٍ للكتابة بوضوح، دون استخدام كلماتٍ غير ضرورية أو مصطلحاتٍ تقنية، ولإيصال جميع المعلومات بإيجاز ووضوح. وهو أداةٌ مُوسّعة ومُحدّثة تُساعد على التواصل بوضوحٍ وفعالية.
لغة بسيطة وتواصل واضح
اللغة البسيطة، والمعروفة أيضًا باللغة البسيطة أو لغة المواطن، هي "أسلوب كتابة بسيط وفعال يُمكّن القراء من فهم النص المكتوب بسهولة، ويعتمد على استخدام تعبيرات موجزة وواضحة، وبنية لغوية منظمة، وتصميم جيد للوثائق"، وفقًا لـ TERMCAT. يُساعد هذا الأسلوب الكتابي القارئ على فهم المحتوى من أول مرة يقرأه.
وبالمثل، فإن الاتصال الواضح هو "النقل المباشر والشفاف والفعال للمعلومات ذات الصلة بالمواطنين من خلال أي نوع من القنوات ووسائل الإعلام".
في الإدارة، يُتيح استخدام لغة واضحة وتواصل واضح أن تكون المراسلات التي يتلقاها المواطنون (الإشعارات والإنذارات، والعقوبات، والردود على الاستفسارات، وغيرها) واضحة وسهلة الفهم. كما يضمن ذلك صياغة الإجراءات بطريقة مفهومة، وتمكين الجميع من تنفيذها دون طلب مساعدة، بل ويضمن أيضًا أن تكون النصوص القانونية مفهومة لغالبية السكان.
يهدف التواصل الواضح إلى الوصول إلى جميع السكان، بغض النظر عن العمر، ومستوى الإلمام بالقراءة والكتابة، والموقع، والوسائل المالية، وما إلى ذلك، ويستند إلى سلسلة من قواعد الكتابة التي تسهل فهم النصوص، فضلاً عن نماذج البنية المفهومة والتصميم الجرافيكي المناسب.
نحو إدارة أكثر قابلية للفهم: التزام اللجنة الانتخابية الأسترالية بالتواصل الواضح
في AOC، نؤكد تمامًا أن الإدارة الرقمية لا يمكن أن تكون فعّالة حقًا إذا لم تكن مفهومة. ولذلك، نعمل منذ فترة على دمج التواصل الواضح كمبدأ أساسي في تصميم وتوفير خدماتنا الرقمية.
التواصل الواضح ليس مجرد لغة واضحة، بل هو وسيلة لوضع الناس في صميم العمل، وضمان فهم أي مواطن - بغض النظر عن مستوى معرفته الإدارية أو الرقمية - لما يُطلب منه، وما يجب عليه فعله، وكيفية القيام به. ويشمل ذلك مراجعة النصوص، وتبسيط الإجراءات، وتحسين التسلسل الهرمي البصري للمعلومات، والتخلص من التفاصيل الفنية غير الضرورية.
على مدى السنوات القليلة الماضية، قمنا بالترويج مبادرات مختلفة على هذا المنوال: من مراجعة الرسائل الرئيسية في العمليات الرقمية، إلى تدريب فريقنا على أساليب كتابة واضحة وسهلة الفهم. كما تعاونّا مع متخصصين في اللغة وسهولة الاستخدام لضمان سهولة استخدام خدماتنا بشكل متزايد.
النتائج واضحة: خدمات أسهل في الاستخدام، وأخطاء أقل في الإجراءات، و تجربة أفضل للمواطنينلكننا لا نتوقف عند هذا الحد. فنحن نواصل العمل لجعل التواصل الواضح معيارًا شاملًا في جميع أنحاء الإدارة الرقمية الكتالونية. لأن الإدارة التي تفهم هي إدارة أقرب وأكثر عدلًا وكفاءة.
موارد من الإدارات الأخرى
وتبرز أدلة وإرشادات أخرى في مجال التواصل الواضح، مثل:
