- إدارة مفتوحة
تقوم شركة AOC بإثبات أمان خدماتها، كجزء أساسي من ثقة مستخدميها
إن إدراج واحترام حقوق المواطنين في علاقتهم بالخدمات العامة الرقمية أمر أساسي لضمان إدارة عامة عادلة وسهلة المنال وفعالة يمكنها تلبية احتياجات جميع المواطنين بطريقة عادلة ومحترمة، وفي الوقت نفسه، فهو يولد الثقة.
لتحقيق هذا الهدف، من AOC، نقوم بتعزيز العديد من الإجراءات لتحسين الخدمات التي تهدف إلى ضمان الامتثال لحقوق الوصول، وبالتالي إدراج أي مجموعة. وبهذه الطريقة، نقوم بتسهيل علاقة المواطنين مع الإدارات الكاتالونية وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم، وتوليد الثقة وبطريقة آمنة.
تعتمد إجراءات التحسين على هذه المبادئ والمعايير:
إمكانية الوصول
أحد التزامات AOC هو ضمان قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على الوصول إلى الخدمات الرقمية التي تقدمها الإدارات للمواطنين واستخدامها بشكل كامل، وممارسة حقوقهم بشكل مستقل. وبهذا المعنى، قمنا بتحديد استراتيجية لاعتماد الخدمات الرئيسية الموجهة للمواطنين بطوابع إمكانية الوصول. الخدمات البريد الإلكتروني i صالح حصلت بالفعل على شهادة ختم إمكانية الوصول 3/3 نجوم، وفقًا للمعايير التي وضعها معيار UNE-EN 301549:2022، الذي يحدد متطلبات إمكانية الوصول لمنتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
التكيف مع الجوال
90٪ من السكان لديهم هاتف محمول. إن تكييف الخدمات الرقمية لشركة AOC مع الهاتف المحمول من خلال جعلها سريعة الاستجابة يهدف إلى التغلب على أول حاجز تكنولوجي محتمل. ونحن نعمل حاليًا على تطويرها تدريجيًا نحو مفهوم "الجوال أولاً"، أي تقديم خدمات موجهة للمواطنين ومُحسَّنة خصيصًا لاستخدام الهاتف المحمول. كان e-TRAM وe-Notum هما الأولين ولكن الاستراتيجية تشملهما جميعًا.
لغة واضحة
من خلال المراجعة الدورية لل اللغة المستخدمة في خدمات AOC ونحن نسعى إلى تحسين فهمها من قبل المواطنين الذين ليسوا خبراء في اللغة الوظيفية والإدارية.
الأمن الإلكتروني
يعد ضمان أنظمة المعلومات والخدمات الرقمية الآمنة عبر الإنترنت حاجة متزايدة اليوم. وبهذا المعنى فإن الخدمات DESA'L i صالح حصلوا على شهادة نظام الأمن القومي (ENS) في الفئة العالية. وتشهد هذه الشهادة على استيفاء متطلبات أمن المعلومات المطلوبة قانونًا، مما يضمن سرية البيانات وسلامتها وتوافرها.
التوفر
يعد تشغيل الخدمات الرقمية وتشغيلها عندما نحتاج إليها عنصرًا رئيسيًا آخر لبناء الثقة. من AOC، نعطي الأولوية لهذا الجانب ويبلغ مستوى توفر خدماتنا حاليًا 99,7%.
التحسين المستمر
من أجل التحسين المستمر لخدمات AOC، قمنا بتنفيذ العديد من آليات التقييم والاستماع.
حضر الدعم والتجهيز
في بعض الأحيان قد يكون الأمر معقدًا لإكمال الإجراء أو الوصول إلى المعلومات المحددة المطلوبة. ولهذا السبب، فإننا ندعم من AOC مستخدمي خدماتنا الذين لديهم استفسارات أو حوادث تتعلق باستخدام الخدمات الرقمية الخاصة بـ AOC، بالإضافة إلى حضر خدمة المعالجة، مع دعم خطوة بخطوة للحالات التي يتم فيها اكتشاف مشكلات التضمين الرقمي.
وفي الوقت نفسه، هناك إجراءات تدريبية تكميلية وعقد فعاليات ودورات ودورات وحبوب تدريبية للمواطنين والموظفين العموميين، والتي يتابعها سنويًا ستة آلاف شخص أو التواصل مع المواطنين داخل خدمات AOC للتعرف على حقوقهم الرقمية قبل الإدارة.