- إدارة مفتوحة
تم نشر الأسس التنظيمية الجديدة للإعانات المقدمة لمجالس المقاطعات للمساعدة في الخدمات الرقمية لهيئة تنظيم الاتصالات في DOGC
اتفقت حكومة كاتالونيا العامة مع الكتل البرلمانية "الاشتراكيون والوحدة من أجل التقدم" و"المجلس الكتالوني" و"المجلس الكتالوني" على طرح مشروع قانون ينص على إلغاء إلزامية التعيين المسبق، والاعتراف بحق المواطنين وموظفي الخدمة المدنية في الخطأ، وتوفير خدمات استباقية، واستخدام لغة أوضح وأسهل فهمًا في الإدارة. ومن المتوقع أن يُطرح هذا المشروع، المستوحى من عمل... لجنة الخبراء لتحديد استراتيجية التحول لإدارة جنراليتا كاتالونيا وتحسين الخدمات العامة (CETRA) تمت الموافقة عليها قبل نهاية العام.
الحق في الخطأ
من أبرز المساهمات المبتكرة الاعتراف بحق الأفراد في تصحيح أخطائهم أمام الإدارة. وبالتالي، تُوضع آليات لتجنب فرض عقوبات ناجمة عن أخطاء مادية أو شكلية ارتُكبت بطريقة غير احتيالية، مما يسمح للأفراد بتوضيح الخطأ، ومن ثم تصحيحه في الخطوات المناسبة للإجراءات الإدارية.
حتى الآن، كانت الإدارة وحدها هي المخولة بتصحيح أخطائها من خلال إلغاء قراراتها، ولكن هذه الإمكانية لم تكن مُعترفًا بها للمواطنين. أما الآن، فقد أُقرّ هذا الحق لأول مرة، وهو مُنظّم قانونيًا في دول مثل فرنسا وبولندا، مما يُغيّر علاقة الإدارة بالمجتمع، مُنتقلًا من حالة انعدام الثقة التقليدية إلى الثقة بالأشخاص الذين يتعاملون معها.
إلغاء التعيين المسبق الإلزامي
من التغييرات المهمة الأخرى إدراج الحظر الصريح لفرض المواعيد المسبقة كشرط إلزامي للاستفادة من خدمات الإدارة المباشرة. وبهذه الطريقة، لا يمكن استخدام المواعيد المسبقة إلا كإجراء لتحسين الكفاءة والاهتمام بالموظفين، وليس كشرط.
كان إلغاء إلزامية التعيين المسبق جزءًا من خطة الطوارئ للتدابير الفورية المصاحبة للاتفاق الحكومي لتعزيز إصلاح الإدارة. والآن، تُتخذ خطوة أخرى بإدراج إلغاء هذا الإلزام في لائحة ذات مرتبة قانونية، بحيث تُطبق على جميع الإدارات العامة في كتالونيا. ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان الحق في الرعاية الكافية وحماية الفئات الضعيفة والمتضررة من الفجوة الرقمية.
نحو إدارة استباقية وشخصية
من الابتكارات البارزة الأخرى لهذا الإصلاح التشريعي تنظيم الخدمات الاستباقية والشخصية. يُمثل هذا القانون، الرائد في القانون الإداري الكتالوني، نقلة نوعية في العلاقة بين الإدارة والمواطنين. حتى الآن، اعتمدت الإدارة في عملها إلى حد كبير على رد الفعل: إذ كانت تتصرف فقط عند قيام المواطنين بإجراء أو تقديمهم طلبًا. مع هذا النهج الجديد، يُحرز تقدم نحو إدارة تعمل بشكل استباقي ووقائي وذكي، تُرافق المواطنين وتُسهّل الإجراءات وممارسة حقوقهم.
وستساهم هذه الإجراءات في تعزيز عملية إصلاح الإدارة وتحسين الخدمات العامة التي أطلقتها الحكومة بهدف بناء قطاع عام أكثر كفاءة واستباقية وتركيزاً على المواطن.