أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات اختبارًا تجريبيًا مع العديد من قاعات بلدية باجيس لتسهيل طلب الخدمات. Via Oberta من خلال إجراءات موحدة.
إن هذه العملية برمتها لها هدف واضح للغاية: منع المواطنين من الاضطرار إلى تقديم وثائق مادية عندما تستطيع الإدارة بالفعل الحصول على هذه المعلومات مباشرة من الإدارات الأخرى. ويؤدي هذا إلى تخفيف العبء البيروقراطي على الناس وتسهيل الوصول إلى الخدمات العامة.
وعلى وجه التحديد، انضم مجلس مدينة فونولوسا إلى هذه المبادرة من خلال البدء في العمل على الإجراء الخاص بـ المزايا الاقتصادية الطارئة الاجتماعية، لأنه إجراء ضروري جدًا على المستوى البلدي وله تعقيد معين، لأنه يتطلب استشارة بيانات متعددة.
وتمثل هذه المبادرة خطوة أخرى نحو تعزيز الاستخدام الأكثر كفاءة وفعالية لخدمات التشغيل البيني. وبفضل الدعم الفني الذي قدمته المراجع الإقليمية للخدمة، ووحدة خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للإدارات المحلية في مجلس منطقة باجيس، تمكنت المجالس البلدية المشاركة من اختيار وتنفيذ الإجراءات التي تناسب واقعها الإداري على أفضل وجه.
ويتم تطبيق النماذج الناتجة عن المشاريع التجريبية بنجاح وعلى الفور في ثلاث بلديات في باجيس التي انضمت أيضًا: كاستيلغالي, راجادل i القديس سلفادور غوارديولا. الهدف الذي اقترحه المجلس الإقليمي هو أنه بحلول عام 2025 سيتم توسيع نطاق استخدام الإجراءات الموحدة التي يتم تجربتها لتشمل بقية البلديات في المنطقة.
دعم وثائقي عملي لتسريع الطلبات
كانت نقطة انطلاق المشروع التجريبي وثيقة أعدها فريق من Via Oberta والذي يوضح بوضوح كيفية ملء استمارات الطلب بشكل صحيح.
لقد كان هذا المورد أساسيا في مساعدة الكيانات على الإشارة إلى البيانات التي يجب طلبها، وفقًا لأي لائحة والمادة المقابلة لها، وما هو الأساس القانوني الذي يضفي الشرعية على الاستشارة، وبالتالي تجنب الطلبات من الجهات المصدرة للبيانات وتعزيز اليقين القانوني والاستخدام السليم للخدمة.
قضية فونولوسا: مثال ملهم
لعبت فونولوسا، وهي بلدية صغيرة يبلغ عدد سكانها 1.600 نسمة، دورًا فعالًا في المصادقة على اللوائح التي وضعها فريق Via Obertaبمجرد إرسال الطلب إلى مختلف مزودي البيانات، سمحت الملاحظات الواردة، إلى جانب مساهمات فريق العمل، بتحسين الوثيقة المرجعية وجعلها أكثر وضوحًا وفائدة للبلديات الأخرى.
من خلال شكل Via Obertaوقد تمكن مجلس المدينة من طلب الإذن بالاطلاع على البيانات الشخصية للمواطنين في الإجراء المذكور أعلاه، مثل:
- الهوية
- حياة العمل
- درجة الاعتماد
- الإقامة القانونية في حالة الأجانب غير المسجلين
إن تفرد كل من هذه البيانات، والتي تأتي من إدارات مختلفة، يوضح مدى تعقيد وقوة الإجراء الموحد.
نموذج يضع الناس في المركز
لن يعمل هذا النموذج العملي على تسهيل عمل الموظفين الفنيين فحسب، بل سيسمح أيضًا بإدارة أكثر صرامة ومرونة وشفافية لخدمات التشغيل البيني. الهدف النهائي واضح: تحسين حياة الناس من خلال تبسيط العمليات الإدارية وضمان سيرها بسلاسة.
نحو نموذج أكثر كفاءة وقابلية للتطوير
تؤكد تجربة فونولوزا أن تحديد الإجراءات بوضوح والحصول على الدعم التنظيمي والعملي المناسب يحسن الإدارة ويقلل المتطلبات ويسرع عملية التسجيل في الخدمات الصحية. Via Obertaهذا نموذج قابل للتطوير يمكن أن يكون بمثابة مرجع للبلديات الأخرى التي ترغب في الانتقال نحو إدارة أكثر عدلاً وموجهة نحو الناس.
علاوة على ذلك، فإنه يعزز أهمية اتباع نهج تعاوني بين الإدارات والفرق الفنية وفريق المشروع. Via Oberta من AOC.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الإجراءات الموحدة للخدمة Via Oberta استشر مساحة للنماذج والأدلة والممارسات الجيدة من موقعنا.
