- إدارة مفتوحة
تضاعف عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الرقمية أربع مرات منذ الوباء
يتقدم التحول الرقمي للإدارات بشكل تدريجي نحو دولة رقمية بالكامل. من AOC، نقوم بتقييم عملية التحول الرقمي هذه بدقة ويمكننا التأكيد على أن المواطنين والشركات والمجتمع بشكل عام يستمتعون عامًا بعد عام بالفوائد التي تنطوي عليها رقمنة القطاع العام.
El توازن استخدام خدمات AOC 2024 يدل على أن وتم تكثيف استخدام الخدمات الرقمية: ارتفاع عدد المعاملات اليومية للمواطنين والشركات والإدارات من 1,5 مليون في 2023 إلى أكثر من 2 مليون في 2024.
ارتفع توفر خدمات AOC من 99,7% في عام 2023 إلى 99,8% في عام 2024، ويقيم 80% من المستخدمين الخدمات العامة الرقمية بشكل إيجابي أو إيجابي للغاية. وتبقى نسبة الإجراءات التي تتم إلكترونيا عند 78%. فيما يتعلق بالحقوق الرقمية للمعالجة والشفافية، فإن 100% من الإدارات الكاتالونية تضمنها بالفعل، وهو رقم تم الحفاظ عليه منذ عام 2023.
خدمات AOC تحقق وفورات
وفقًا لمنهجية AOC، فإن استخدام خدمات AOC يوفر الوقت والورق والمال. وتحديداً 4 ساعات للشخص الواحد سنوياً و11 وثيقة سنوياً و614 مليون يورو.
دعم التحول الرقمي
بالإضافة إلى توفير حلول الإدارة الرقمية، من AOC نرافق الإدارات والموظفين العموميين في التحول الرقمي. وفي عام 2024، تمكنت خدمة الدعم من إدارة أكثر من 65.000 طلب تم التعامل معها من قبل الأشخاص و144.000 طلب تم التعامل معها بواسطة روبوتات الدردشة؛ وتم تنظيم دورات تدريبية ومؤتمرات حضرها ما يقرب من 6.000 شخص.
لتكون قادرًا على التواصل مع الإدارة من المنزل، تعد الهوية الرقمية أمرًا ضروريًا. حاليًا، قمنا بالفعل بتسليم 4 مليون هوية IDCAT للهاتف المحمول أو هوية idCAT المعتمدة.
يمكنك الاطلاع على جميع بيانات ميزان الخدمات AOC 2024 أ نحن نبني دولة رقمية.