ارتفع عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الرقمية من ما يزيد قليلاً عن 750.000 ألف شخص (في عام 2019) إلى أكثر من 3 مليون مستخدم في عام 2024، وبالتالي زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات العامة الرقمية مضروبا في أربعة في ما يزيد قليلاً عن 5 سنوات.
وهذا يعني أنه طوال عام 2024، 50% من الكتالونيين فوق سن 16 عامًا الوصول إلى إجراء أو إشعار أو ملف مواطن أو أي خدمة عامة رقمية أخرى تستخدم عقدة الهوية الرقمية لكتالونيا عبر الوسائل الرقمية، Vàlid(لا تشمل هذه البيانات الوصول الرقمي إلى La Meva Salut، ولا إلى مواقع الويب الخاصة بخدمات الإدارة العامة للدولة، مثل وكالة الضرائب، والضمان الاجتماعي، وDGT، وما إلى ذلك).
وكما هو واضح في الرسم البياني، فقد شهد المواطنون تطوراً كبيراً في استخدام الخدمات الرقمية في السنوات الأخيرة، رغم أننا نعلم جيداً أن ليس كل المواطنين بحاجة إلى إجراء إجراءات مع الإدارات العامة كل عام.
والدافع وراء هذا النمو المذهل في عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الرقمية هو:
- الدافع لإنشاء وتحسين الخدمات العامة الرقمية بعد دخول قانون تنظيم الاتصالات حيز التنفيذ القانون رقم 39 لسنة 2015 بشأن الإجراءات الإدارية
- الاستخدامات المستمدة من الحاجة إلى العلاقات الافتراضية نتيجة لـ جائحة كوفيد-19
- إنشاء المزيد من الخدمات الرقمية سهلة الاستخدام، تم تصميمها وإنشاؤها مع وضع المواطنة في الاعتبار
ويرتبط هذا الاتجاه التصاعدي بزيادة المعاملات الرقمية اليومية مع خدماتنا، والتي زادت بنسبة 28% مقارنة بالعام السابق، وتضاعف حجمها في 3 سنوات، وتم مليونين طوال عام 2024.
هذا العدد من المستخدمين الفريدين يعزز فقط خط الزيادة المستمرة في استخدام خدمات AOC منذ عام 2020 والتي يمكنك استشارتها على الميزانية العمومية لشركة AOC Services لعام 2024.
لقد سمح هذا الاتجاه التصاعدي في عدد المستخدمين والاستخدامات بتوسيعمدخرات ما هي المهمة التي تضطلع بها اللجنة الأولمبية الكتالونية بالنسبة للإدارات والمواطنين والشركات في جميع أنحاء كتالونيا، والتي تسمح للمجتمع بتوفير المال في عام 2024 أكثر من 614 مليون يورو (30 يورو لكل يورو مستثمر)
20% من السكان يحتاجون إلى المساعدة في تنفيذ الإجراءات مع الإدارة
تشير هذه الأرقام إلى عدد الأشخاص الذين قاموا رسميًا بإجراءات رقمية، ولكن يجب أن نضع في الاعتبار أن البيانات وحدها لا تزودنا بمعلومات نوعية حول عدد المحتاجين إلى الدعم. وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن مؤسسة فيرير إي غوارديا، "الفجوة الرقمية والإدارة الرقمية في إسبانيا 2023"20% من السكان يحتاجون دائمًا أو دائمًا تقريبًا إلى المساعدة في تنفيذ الإجراءات مع الإدارة:
