- التعاون
78% من العمال الإسبان يطلبون تدريبًا في التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي
تم دمج مجلس مدينة فيلاديكانس الذكاء الاصطناعي (AI) في نظام تصنيف الحوادث على الطرق العامة. تعمل هذه الأتمتة على تحسين الكفاءة في إدارة الحوادث، وتقليل وقت الاستجابة وضمان الاهتمام الفوري بالمواطنين.
يتيح تطبيق الهاتف المحمول Viladecans&Tu للمواطنين الإبلاغ عن الحوادث على الطرق العامة، لكن العدد الكبير من أنواع الحوادث (أكثر من 1000 حادثة مختلفة) يجعل استخدامها معقدًا، مما يتسبب في تخلي العديد من الأشخاص عن هذه العملية. يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة التصنيف، وتبسيط عملية الاتصال وإلغاء الحاجة إلى موظفي البلدية لتصحيح الأخطاء، مما يوفر تجربة أسهل وأكثر سهولة للمواطنين.
تم توثيق هذا الحل فيمرصد DigiChanges كمبادرة مبتكرة للإدارة المحلية.
كيف تعمل؟
قام مجلس المدينة بتطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية تصنيف الحوادث التي أبلغ عنها المواطنون بناءً على الصور الفوتوغرافية. مع النظام الجديد، تتم عملية الإبلاغ عن الحادث كما يلي:
- يصل الشخص إلى تطبيق الهاتف المحمول ويحدد خيار الإبلاغ عن حادثة.
- بعد ذلك، قم بالتقاط صورة للحادث على الطريق العام وتحميلها على التطبيق (يوصى بإرفاق صورة تفصيلية وصورة للبيئة العامة).
- يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة الصورة في الوقت الفعلي، وتحديد نوع الحادث، وتقديم ثلاثة خيارات تصنيف للمستخدم لاختيار الخيار الأنسب.
- إذا لم يكن أي من الخيارات صحيحًا، فيمكنك الفرز يدويًا.
- إذا لم يكن لدى الذكاء الاصطناعي معلومات كافية لتحديد نوع الحادث، فسيتم إرجاع شخصية المستخدم إلى المستوى المكتشف أو التصنيف اليدوي.
- بمجرد تصنيف الحادث، يمكن إضافة تعليقات أو تفاصيل إضافية. يقوم التطبيق أيضًا بتحديد الموقع الجغرافي للحادث تلقائيًا بفضل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بالجهاز المحمول.
- وأخيرًا، يرسل المستخدم البلاغ ويتم إدخال الحادث إلى نظام الإدارة المركزي لقاعة المدينة للمتابعة والحل.
للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يصنف الحوادث بدقة، من الضروري تدريبه باستخدام مجموعة واسعة من الصور التي تمثل كل نوع من أنواع الحوادث. هذا التدريب عبارة عن عملية تكرارية تتضمن مراحل مختلفة من الاختبار والتصحيح لتحسين النظام بشكل مستمر.
ما هي المنافع؟
- تحسين الكفاءة. يسمح التصنيف التلقائي بالتعامل مع الحوادث بسرعة أكبر، مما يقلل من أوقات الاستجابة والحل.
- تحسين تجربة المستخدم. يعمل الحل على تبسيط عملية الإبلاغ عن الحوادث، مما يوفر الوقت ويسهل الاستخدام السريع والمفهوم للتطبيق.
- تعزيز مشاركة المواطنين. تزيد سرعة النظام من احتمالية استخدام المواطنين للتطبيق للإبلاغ عن الحوادث.
تم تشغيل الخدمة منذ أبريل 2024 وحققت نتائج جيدة للغاية: حيث ارتفع عدد البلاغات المرسلة من المواطنين بنسبة 40%.
ويمكنك التعرف على الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها لتنفيذ هذه المبادرة في الملف تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الحوادث.