- إدارة مفتوحة
- التعاون
- خدمات المواطنين
- المقر والمجلس الإلكتروني
- المعالجة الإلكترونية
نظام تصميم AOC، متاح الآن للإدارات العامة
قام مجلس مدينة ماتارو بمركزية إدارة استفسارات التشغيل البيني في مكتب خدمة المواطنين (OAC) لضمان عدم اضطرار المواطنين إلى تقديم المستندات التي يمكن الحصول عليها عبر Via Oberta. وقد أدى ذلك إلى تحسين كفاءة المعالجة بشكل كبير، وتقليل العبء على الأشخاص وزيادة جودة الخدمة.
تستمر العديد من المجالس في مطالبة المواطنين بالبيانات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، على الرغم من إمكانية الحصول على هذه البيانات من خلال خدمات التشغيل البيني. وهذا يؤدي إلى بذل المزيد من الجهد والتأخير غير الضروري وتجربة أقل كفاءة للأشخاص. لحل هذه المشكلة، أنشأ مجلس مدينة ماتارو عملية مركزية في OAC، لضمان عدم مطالبة المواطنين بالوثائق التي يمكن الحصول عليها من خلال Via Oberta.
تم توثيق هذا الحل فيمرصد DigiChanges كممارسة جيدة للإدارات المحلية.
كيف تعمل؟
قام مجلس مدينة ماتارو بتنفيذ منهجية تحدد الاستفسارات التي يمكن إجراؤها إلى Via Oberta في وقت تصميم الإجراء أو الخدمة.
وباختصار، تشمل هذه العملية ما يلي:
- المراجعة التنظيمية. تحديد ما إذا كانت البيانات المطلوبة من المواطنين ضرورية أم لا.
- توفر البيانات. تحقق مما إذا كانت البيانات المطلوبة متوفرة في Via Oberta وما إذا كان مجلس المدينة لديه الإذن بإجراء الاستفسارات.
- طلبات الترخيص. إذا لم يكن لدى مجلس المدينة الترخيص، قم بإدارة الطلبات ذات الصلة مع مشورة الخدمات القانونية لتحديد الغرض والأساس القانوني للمشاورات وما إذا كانت الموافقة الصريحة من الطرف المعني ضرورية.
- تحديث النماذج. قم بتعديل نماذج الطلب الخاصة بالإجراءات لإبلاغ أنه سيتم استشارة البيانات في Via Oberta وجمع عدم معارضة الأطراف المعنية.
- أتمتة الاستعلام. دمج الاستفسارات في Via Oberta من خلال تطبيق يسهل الوصول إلى المعلومات وإدارتها بشكل آمن.
ما هي المنافع؟
- تحسين الكفاءة. ويقلل هذا الحل من طلب المستندات ويسمح بالحصول على البيانات والمستندات بتنسيق إلكتروني، مما يلغي الجمع اليدوي والرقمنة.
- ضمان حق الأشخاص في عدم تقديم المستندات والبيانات الموجودة بالفعل في حوزة الإدارات نفسها.
- توفير الوقت تعمل إمكانية التشغيل البيني على تجنب السفر وتعني حل أسرع للإجراءات.
يستخدم مجلس مدينة ماتارو تبادل المستندات هذا مع الإدارات الأخرى منذ عام 2014. وكمثال على تقليل متوسط وقت المعالجة، يتم حل إجراءات بطاقة الحافلة وامتياز الحقوق في 6 دقائق في المتوسط في OAC
ويمكنك التعرف على الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها لتنفيذ هذه المبادرة في الملف الإدارة المركزية لاستفسارات قابلية التشغيل البيني في OAC.