- إدارة مفتوحة
- التعاون
اطلع على المبادرات المتميزة لتقليص الفجوة الرقمية التي تم جمعها في مرصد التغييرات الرقمية
قام مجلس مدينة Terrassa بتبسيط تقديم المساعدة في المقصف المدرسي عن طريق إرسال مسودة المساعدة التي يمكن قبولها من الهاتف المحمول بنقرة واحدة. من هنا، يتوقع مجلس المدينة طلب المساعدة من قبل الاسر المستفيدة ويتيح لك تجديدها للعام القادم بسهولة ومن المنزل.
إنها مبادرة مبتكرة تعمل على تحسين وتبسيط عملية معالجة منح الطعام ، ولها نتائج قصيرة الأجل ويمكن تكرارها من قبل المجالس بمستوى معين من النضج الرقمي. لهذه الأسباب ، يتم جمعها فيمرصد DigiChanges كمشروع تحول رقمي للعالم المحلي.
كيف تعمل الخدمة؟
بناءً على البيانات من المكالمات السابقة ، يتلقى الأشخاص الذين استفادوا بالفعل من مساعدات مقصف المدرسة رسالة نصية على هواتفهم المحمولة ، والتي تتضمن رابطًا يمكنهم من خلاله الوصول إلى مسودة المساعدة للعام المقبل.
- إذا كانت بيانات المسودة صحيحة ، فيمكن التحقق من صحتها وتوقيعها من شاشة الهاتف المحمول نفسها بنقرة زر واحدة.
- في حالة رغبتك في تقديم أي تعديل للبيانات ، فإن المسودة تتضمن الرابط الذي يؤدي إلى الإجراء المحدد للمقر الإلكتروني الذي يمكن من خلاله القيام بذلك.
يمكن للأشخاص الذين يرغبون في التقدم بطلب للحصول على المساعدة لأول مرة أو الذين لم يتلقوا المسودة تقديم طلباتهم من الإجراء الذي تم تمكينه في المقر الإلكتروني ، وتعريف أنفسهم باستخدام idCAT Mòbil وتقديم الوثائق المطلوبة.
يتم أيضًا إرسال الردود على طلب المساعدة تلقائيًا عن طريق شهادة SMS إلى عائلات المتقدمين.
ما هي المزايا التي تجلبها هذه الخدمة؟
- تحسين الكفأة. يؤدي إرسال المسودات المخصصة إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتوفير الموارد وتقليل الأخطاء المحتملة.
- يحسن جودة الخدمات العامة. يتوقع مجلس المدينة طلب المساعدة من خلال تقديم خدمة استباقية وشخصية للمواطنين.
- تحسين وقت الاستجابة. بفضل رقمنة عملية المعالجة بأكملها ، يتم تقليل وقت الحل ومنح المساعدة المالية للعائلات.
تعمل الخدمة في مجلس مدينة Terrassa منذ عام 2020 وأثبتت نتائجها: زاد عدد الأشخاص الذين يقبلون المسودة مقارنةً بأولئك الذين يقدمون طلبات جديدة.
إذا كنت تريد معرفة جميع الجوانب الأساسية لتنفيذ هذه المبادرة ، مثل الجوانب القانونية والتكنولوجية التي يجب مراعاتها أو العوائق التي يمكن أن تعرض نجاح الحل للخطر وكيفية التغلب عليها ، يمكنك الرجوع إلى ورقة الحقائق منح منح الطعام بنقرة واحدة متوفر في مرصد DigiCanvis.
مرصد DigiChanges
مساحة جديدة لنشر وتعزيز مشاريع التحول الرقمي
يجمع المبادرات المبتكرة والممارسات الجيدة (DigiCanvis) التي تم تنفيذها بنجاح في المجالس الكاتالونية والتي تعد مصدر إلهام لبقية الهيئات.
إذا كنت قد نفذت مشروع تحول رقمي ناجح أو كانت لديك تجربة تجريبية ، فيرجى مشاركتها!