تعد الفجوة الرقمية إحدى العقبات الرئيسية أمام نجاح الخدمات الحكومية الرقمية، حيث تمنع العديد من الأشخاص من الوصول إليها وتزيد من عدم المساواة. في المرصد ديجيكانفيس نسلط الضوء على العديد من المبادرات التي قامت بها المجالس الكاتالونية لمعالجة هذه المشكلة من وجهات نظر مختلفة.
هذه هي المشاريع التي تظهر كيف فالابتكار والإبداع يمكن أن يساعدا في تقليص الفجوة الرقمية. يركز كل مشروع على مجال معين من التحسين، مثل المهارات الرقمية أو تبسيط الإجراءات أو تحسين رعاية المواطنين.
وفقاً لبيانات مؤشر الاقتصاد والمجتمع الرقمي (DESI) لعام 2023، ما يقرب من ثلث السكان الإسبان ليس لديهم المهارات الرقمية الأساسية. يعد الافتقار إلى المهارات الرقمية، مثل التنقل أو استخدام التطبيقات عبر الإنترنت أو فهم التكنولوجيا، عائقًا متكررًا أمام المعاملات عبر الإنترنت.
نفذ مجلس مدينة برشلونة وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الذين يقدمون التدريب والدعم الشخصي لتحسين المهارات الرقمية للمواطنين. ولا يساعد هذا النهج الأشخاص على القيام بالإجراءات عبر الإنترنت فحسب، بل يمكّنهم أيضًا من استخدام التكنولوجيا في حياتهم اليومية. وهذه استراتيجية فعالة لتحسين المهارات الرقمية على المستوى المحلي.
دراسة تكشف ذلك في إسبانيا 83% من المواطنين يتركون إجراءً رقميًا في منتصف الطريق لأنهم لا يفهمونه. إذا لم تكن الإجراءات الإلكترونية مصممة بشكل جيد أو لم يتم شرحها بلغة واضحة، فقد يواجه المواطنون مشاكل في استخدامها بفعالية.
على سبيل المثال، قد يكون التقدم بطلب للحصول على تصريح بناء معقدًا بسبب اللوائح والوثائق المطلوبة. أنشأ مجلس مدينة مانريسا واحدًا مساعد موجه يسهل الإجراء ويضمن صحة التوثيق ويقلل الأخطاء ويسرع العمليات. يجسد هذا المشروع كيف يمكن للتكنولوجيا أن تجعل التفاعلات مع الإدارة أسهل وأكثر سهولة للجميع.
إن صعوبة استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية هي حقيقة لا يمكننا تجاهلها. أطلق مجلس مدينة El Prat de Llobregat واحدًا خدمة المساعدة الهاتفية التي تقدم مساعدة شاملة وشخصية لتنفيذ الإجراءات الإلكترونية. وهو الحل الأمثل لمن يحتاجون المساعدة في المعالجة الإلكترونية إما لأن لديهم مقر إلكتروني معقد أو لديهم شكوك حول الشهادات الرقمية.
يتخذ مجلس مدينة روبي خطوة أخرى إلى الأمام في مجال المساعدة الشخصية ويقدم قناة خدمة الاتصال المرئي التي تتيح للمواطنين تنفيذ الإجراءات بشكل آمن وتوقيع المستندات إلكترونيًا بمساعدة الوكلاء المتخصصين. تعتبر هذه الأداة معلما هاما في تعزيز إمكانية الوصول والتخصيص في خدمات الحكومة الإلكترونية.
ومع ذلك، لا يحتاج الجميع إلى الوصول إلى خدمة الدعم عبر الهاتف أو الفيديو. العديد من الاستفسارات حول المعالجة التي يقدمها المواطنون متكررة وبسيطة. قام مجلس مدينة ماتارو بنشر واحدة chatbot لخدمة المواطنين والذي يقدم استجابات فورية للاستجابات المتكررة عبر WhatsApp و Telegram وموقع البلدية. فهو يحرر موارد خدمة المواطنين لإجراء استفسارات أكثر تعقيدًا ويسمح للمواطنين بالتفاعل مع مجلس المدينة بالطريقة التي يفضلونها.
نحن نشجعك على زيارةمرصد ديجيكانفيس لاستكشاف هذه المشاريع والنظر في كيفية تكييفها مع احتياجاتك.
