- إدارة مفتوحة
تنظم اللجنة الأولمبية العراقية ورشة عمل لتعزيز رقمنة طلبات الحصول على إعانات الغداء المدرسي
قام مجلس مدينة برات دي يوبريغات بتنفيذ نظام إلغاء المواعيد السابقة عبر الواتس اب، بهدف تقليل عدد حالات عدم الحضور والتمكن من الحصول على توقعات أكثر دقة للحضور اليومي لخدمات انتباه المواطن.
يتلقى الأشخاص الذين حددوا موعدًا مسبقًا رسالة WhatsApp تحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بموعدهم ، وبنقرة واحدة ، يمكنهم تأكيدها أو إلغائها.
يعمل النظام على تبسيط عملية إلغاء المواعيد وتحسين إرسال التذكيرات التي كانت تتم سابقًا عن طريق الرسائل القصيرة ، والتي لم تسمح بالتفاعل مع المستخدمين أو تتبع الرسائل المرسلة. بفضل تنفيذها العالي ، قناة WhatsApp يوفر مستوى عاليًا من الاستجابة ويقصر مواعيد عدم الحضور إلى النصف.
إنها مبادرة مبتكرة واردة فيمرصد DigiChanges.
تتكون خدمة التذكير التفاعلي من إرسال رسالة إلى الهاتف المحمول عبر قناة WhatsApp إلى الأشخاص الذين تم ترتيب موعد سابق لهم في اليوم التالي ، وتذكيرهم باليوم والوقت والمكان الذي تم فيه الموعد وإتاحة إمكانية التفاعل مع روبوت الدردشة. ضمن نفس المحادثة لتأكيد الموعد أو إلغائه.
إذا ألغى الشخص الموعد ، فلديه خيار طلب موعد جديد من نفس الرسالة المستلمة ، مع رابط لطلب الموعد السابق من دار البلدية. إذا استمر الشخص في الكتابة ، فإن الشات بوت يرد على استفساراته من خلال WhatsApp نفسه.
تم دمج نظام المواعيد الخاص بالمجلس مع نظام أساسي للاتصال متعدد القنوات في السحابة ، مما يسمح بإرسال التذكيرات التفاعلية تلقائيًا عبر قناة WhatsApp. يتيح لك النظام الأساسي أيضًا اكتشاف ما إذا كان هناك خطأ في إرسال التذكير ، أو إذا قرأ الشخص الرسالة ، أو إذا انتهت صلاحية المحادثة دون قراءتها.
تم تشغيل الخدمة منذ سبتمبر 2022 وحققت العديد من النتائج الجيدة. أكثر من 60٪ من المستخدمين يستجيبون للتذكير بالموعد ونصف الردود تحدث في غضون ساعتين من إرسال التذكير. انخفض عدد حالات عدم الحضور إلى 2٪.
يمكنك الرجوع إلى المعلومات التفصيلية للمشروع ، فيما يتعلق بالمزايا والآثار ، والعوائق والصعوبات ، والتكاليف المرتبطة بتنفيذ الحل والجوانب الرئيسية الأخرى ، في ملف مرصد DigiChanges: إلغاء المواعيد السابقة مع التذكيرات التفاعلية عبر الواتساب.