خدمة "وكلاء TIC" لمجلس مدينة برشلونة واحدة البرنامج المصاحب والتدريب الرقمي حيث يقوم فريق من الأشخاص الخبراء في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) بتقديم المشورة للأشخاص الذين لا يستخدمونها أو ليسوا على دراية بها في حياتهم اليومية.
الهدف هو تقديم المساعدة الشخصية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية والإدارة عبر الإنترنت ، مثل التسجيل في الخدمات البلدية المختلفة أو الحصول على نظام تعريف رقمي أو التقدم للحصول على المساعدة. يتم تعليم المستخدمين أيضًا كيفية استخدام الأدوات الأساسية مثل البريد الإلكتروني والتوقيع الإلكتروني ، لعقد مؤتمرات الفيديو أو لإنشاء مستندات بتنسيق PDF.
بهذه الطريقة ، يقوم وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بتدريب الأشخاص على المهارات الرقمية بحيث يكونون مستقلين في حياتهم اليومية ، سواء في علاقتهم مع الإدارة أو في بيئتهم الشخصية ، المساعدة في تقليص الفجوة الرقمية في المدينة.
تم نشر أفضل الممارسات فيمرصد DigiChanges.
كيف تعمل؟
يوجد المدربون الرقميون أو وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في معدات ومساحات مخصصة لتوجيه انتباه الجمهور في أحياء مختلفة من المدينة. للوصول إلى الخدمة ، يجب تحديد موعد عبر الهاتف.
- في اليوم والوقت المتفق عليهما ، يؤدي وكيل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات خدمة الدعم والمرافقة مع الإدارة الإدارية المطلوبة من قبل المستخدم ، مثل طلب المعلومات وتنزيلها عبر الإنترنت ، أو الحصول على المستندات الرسمية أو تقديمها ، أو طلب موعد في إدارات مختلفة أو طلب شهادة رقمية .
- اعتمادًا على مؤهلات الشخص ، يمكن أن يتكون الدعم من تنفيذ الإجراء الكامل أو المرافقة اللازمة بحيث يكون الشخص نفسه هو الذي يقوم بذلك.
- لتعزيز الاستقلالية الرقمية ، يجعل الوكيل المستخدم على دراية بالأدوات التكنولوجية المتاحة له والتي تسهل التواصل مع الإدارات العامة المختلفة ، وتمكينها رقميًا لتلبية الاحتياجات التي قد تنشأ في المستقبل القريب
ما هي الفوائد أنها لا تجلب؟
- زيادة استخدام الخدمات الرقمية. تعمل الخدمة على تعزيز وصول المواطنين إلى خدمات المجلس الرقمية وتعزز الإدارة الإلكترونية.
- يقلل من أوقات الانتظار. يوفر وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الدعم الرقمي مع الإدارة السابقة للإجراءات الأكثر طلبًا (التعريف الرقمي ، التسجيل على منصات معينة ، التوثيق الرقمي الضروري ...) ، مما يسرع الإجراءات اللاحقة التي يتم تنفيذها في مختلف نقاط اهتمام المواطنين.
- يعزز الاستقلالية الشخصية. يتيح البرنامج تحسين المعرفة والاستفادة من كل إمكانيات البيئة الرقمية في المجال الشخصي ، مثل الاتصال بالأقارب ، والدعم التربوي للأطفال ، والبحث عن عمل وتدريب.
تم إطلاق الخدمة في أكتوبر 2020 وخلال الفترة الأولىeres في غضون أسبوعين، قدم وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المساعدة لـ 124 شخصًا. بيانات تقييم المشروع نحن نربط برشلونة (2023) التأثير الإيجابي لوكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. انخفضت نسبة المستخدمين بمستوى منخفض أو معدوم عند القيام بالإجراءات الإلكترونية بحوالي 42٪. في المجال الشخصي ، ازداد استخدام الأدوات المرتبطة بالبريد الإلكتروني بنسبة 30٪.
إذا كنت تريد معرفة المزيد ومعرفة الجوانب الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار لتكرار هذه الممارسة الجيدة، يمكنك الرجوع إلى الورقة وكلاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتمكين المواطنين رقميًا، متاح في مرصد DigiCanvis.
مرصد DigiChanges
مساحة جديدة لنشر وتعزيز مشاريع التحول الرقمي
يجمع المبادرات المبتكرة والممارسات الجيدة (DigiCanvis) التي تم تنفيذها بنجاح في المجالس الكاتالونية والتي تعد مصدر إلهام لبقية الهيئات.
إذا كنت قد نفذت مشروع تحول رقمي ناجح أو كانت لديك تجربة تجريبية ، فيرجى مشاركتها!
