- إدارة مفتوحة
- البيانات المفتوحة والشفافية
- الحكومة المفتوحة
- التعاون
- غير مصنف
أهمية فترة التعديل في مؤشر النضج الرقمي (IMD)
بداية العام هو الوقت المناسب لتقييم العمل المنجز واكتساب الزخم للتحديات والمشاريع المستقبلية. نراجع اليوم حالة المبادرة المبتكرة التي أطلقناها في بداية عام 2017: مبادرة rاختيار وإدارة الأفكار والمقترحات لتحسين مستخدمي خدمات AOC.
هذه المبادرة هي جزء من استراتيجية "الذكاء الجماعي" للجنة AOC.
المؤشرات العالمية (3 سنوات من جمع وإدارة مقترحات التحسين)
المؤشرات الرئيسية هي كما يلي:
- 5752 مستخدما
- 2.702،XNUMX عرضا
- ما يقرب من 50٪ تتوافق مع الحوادث أو الشكاوى التي لم يتم اقتراح تحسينها رسميًا
- 4757 صوتا لدعم الأفكار
نظرًا للكم الكبير من المقترحات والموارد المحدودة لاتحاد AOC ، فقد تم تحديد اتفاقية مستوى الخدمة التي يتم فيها تحليل جميع مقترحات التحسين التي لديها 10 أصوات دعم على الأقل والإجابة عليها. بهذه الطريقة ، يساعدنا المستخدمون أنفسهم في تحديد المقترحات التي يجب أن نعطيها الأولوية. في هذا الطريق:
- تم تنفيذ 319 مقترحاً
- هناك 183 فكرة قيد التنفيذ أو التقييم
- يوجد حاليًا 587 اقتراحًا مفتوحًا (في طور التقييم أو التنفيذ أو ليس لديها حتى الآن الحد الأدنى من الأصوات المؤيدة.
لماذا مساحة تعاونية لمقترحات التحسين
يتم استخدام خدمات اتحاد AOC من قبل عشرات الآلاف من الموظفين العموميين ومئات الآلاف من المواطنين. تُعد خبرة جميع هؤلاء المستخدمين (الخارجيين والداخليين للإدارة) ذات قيمة كبيرة في تحسين خدمات AOC والمساعدة في تحديد أولويات التطورات المستقبلية ، في وقت تعاني من قيود الميزانية.
تخبرنا فلسفة الابتكار المفتوح أن المعرفة يتم توزيعها وأنه يمكن للجميع الخروج بأفكار جيدة ، بغض النظر عن مسؤولياتهم وموقعهم. لهذا السبب ، من الضروري تعزيز آليات جمع الأفكار الجيدة ، وتشجيع المشاركة في تحديد أولويات هذه الأفكار وتسهيل مراقبة تنفيذها. ويجب أن يتم ذلك بشكل منهجي ومستمر بمرور الوقت.
من اتحاد AOC قمنا بتحليل تجارب الابتكار المفتوح للقطاع العام. اكتشفنا بعض المبادرات المحددة في بعض الحكومات وبعض البوابات الإلكترونية لجمع المقترحات التي تركز على التحديات المستقبلية والمشاريع الجديدة. لكننا لم نعرف كيف نحدد أي حل من شأنه أن يسهل الجمع المنتظم والمستمر للعروض لتحسين الخدمات الرقمية الحالية.
في القطاع الخاص هناك المزيد من الخبرة ويمكن إيجاد حلول مختلفة لتسهيل هذه المهام ؛ يتم استخدامها في الغالب من قبل شركات تطوير البرمجيات. يعد Uservoice أحد حلول السوق الرئيسية ، والذي يحتوي على مجموعة من الميزات التي تسهل جمع مقترحات التحسين وإدارتها ومراقبتها.
تم تنفيذ الحل
يسهل حل Uservoice الجمع المنتظم والمستمر والإدارة والتصويت والمراقبة لمقترحات التحسين من مستخدمي خدمات AOC.
لمعرفة المزيد حول هذا الحل ، يمكنك الرجوع إلى ورقة الحقائق مساحة تعاونية لتقديم مقترحات لتحسين خدمات AOC.
بالإضافة إلى تنفيذ حل Uservoice ، فقد أنشأنا مساحة في مختبر AOC حيث ننشر نسخة ألفا من المشاريع والمبادرات والخدمات التي نبنيها ، من أجل جمع آراء وتعليقات المستخدمين الذين يرغبون في تجربتها. يمكنك المشاركة من خلال لمساحة مفتوحة لمقترحات التحسين.
رأيك مهم جدا بالنسبة لنا. ارسلها الينا!