إذا لم تقم بالقياس والتقييم ، فلن تتمكن من التحسن

إن إدارة القرن الحادي والعشرين التي نطمح إليها من واجبنا أن نولد واحدة ثقافة تقييم النتائج الاجتماعية للمبادرات والخدمات العامة التي تطلقها، لمعرفة ما إذا كانت هذه الأمور تحل مشاكل واحتياجات المجتمع بعمق ودقة ، على الرغم من ضرورة تحسينها أو تكييفها مع المتطلبات الجديدة أو إنشاء متطلبات جديدة.

هذا هو السبب في أننا في AOC نقيس قيمة الحلول والخدمات الرقمية التي نقدمها للإدارات الكاتالونية من حيث التأثير على المجتمع ، أي وفقًا للفوائد التي تم الحصول عليها من حيث:

الرضا: هل تساهم خدماتنا في تلبية احتياجات وتوقعات المجتمع؟
الإنتاجية: هل تعمل حلولنا على تحسين الكفاءة والكفاءة الداخلية للإدارات العامة وتحقيق وفورات اقتصادية أو في الوقت؟
الجودة: هل ننتج خدمات رقمية عملية وذات جودة؟
الديمقراطية: هل تعزز مشاركة المواطنين والشفافية والمساءلة؟ هل تمكّن المواطنين وتعزز المساواة والعدالة الاجتماعية؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، من AOC لدينا تحت تصرف الإدارات الكاتالونية مجموعة الموارد التالية:

مؤشرات رضا خدمة AOC

لمعرفة ما إذا كانت خدماتنا تلبي احتياجات وتوقعات الأشخاص ، فإننا نجمع بشكل منهجي تصورات مستخدمي خدماتنا ونحلل التطور بمرور الوقت. فقط على أساس هذه المعلومات يمكننا اتخاذ أفضل القرارات فيما يتعلق بالتحسينات والتغييرات التي نحتاج إلى إجرائها بشأن الخدمات التي نقدمها.

نقوم بتقييم رضا مستخدمي الخدمات الرقمية باستخدام منهجية Net Promoter Score الملائمة لخصوصيات القطاع العام. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات حول هذه المنهجية و / أو المعايير التي نطبقها على AOC لإجراء استطلاعات الرضا ، يمكنك زيارة الملف "الرضا عن استخدام الخدمات العامة الرقمية"على موقع الابتكار الخاص بنا.

مؤشرات المدخرات الاقتصادية في استخدام الإدارة الرقمية

لمعرفة العائد الاجتماعي للحلول والخدمات التي نقدمها من AOC إلى الإدارات الكاتالونية ، نحسب المدخرات الاقتصادية التي ينطوي عليها استخدام خدماتنا بدلاً من معالجة الإجراءات بالطريقة التقليدية. نقوم بذلك من خلال منهجيتنا الخاصة التي تسمح لنا بإجراء تقييم صارم للوفورات الاقتصادية التي ينطوي عليها استخدام الإدارة الرقمية ، والتي يتم تقسيمها حسب الإدارة والمواطنين والشركات والجمعيات.

إذا كنت تريد أن تعرف بطريقة شاملة كيفية إجراء حسابات التوفير ، يمكنك زيارة الملف "التوفير الاقتصادي والوقت الناتج عن استخدام الإدارة الرقمية".

خريطة الإدارة الإلكترونية لكاتالونيا

الدرجة العالية من اعتماد خدمات الحكومة الإلكترونية الخاصة بنا من قبل الإدارات الكاتالونية ، فضلاً عن النشاط المستمد من استخدامها (الإجراءات غير الإلكترونية ، والإخطارات ، والتسويات ، والفواتير الإلكترونية ، وتبادل المستندات عن بُعد بين الإدارات ، وما إلى ذلك) هي إثبات القدرة على إنتاج حلول مفيدة وفعالة وعملية.

لمعرفة درجة تنفيذ خدمات الإدارة الرقمية (سواء كانت خدمات AOC أو هيئات أو شركات عامة أخرى) نقدم لك خريطة الإدارة الإلكترونية لكاتالونيا. يتم إجراء هذه الدراسة سنويًا وتقوم بمراجعة شاملة لحالة النضج الرقمي في الإدارات المحلية ، بهدف رسم خريطة لحالة الوضع والكشف عن تلك الأجزاء من الإقليم التي تحتاج إلى مزيد من الزخم والدعم فيها. عملية التحول الرقمي.

بالإضافة إلى ذلك ، وبناءً على هذا التحليل ، فإن إقرارات AOC. يتم جمع البيانات من المصادر التالية:

معلومات عن خدمات AOC
تحليل المواقع المحلية
المعلومات المقدمة من الكيانات نفسها (في حالة عدم استخدام خدمات AOC)
المعلومات المقدمة من شركات السوق (للحالات التي لا تُستخدم فيها خدمات AOC)

تقارير نشاط خدمات AOC

نقوم بتحديث شهري تقارير النشاط من خدمات AOC حيث نقوم بجمع المؤشرات التالية: النسبة المئوية لتوافر كل خدمة ، والكيانات التي نفذتها والكيانات الأكثر نشاطًا ، وتطور النشاط حسب السنوات أو الأشهر ، والمدخرات المحققة ، إلخ.

هذه التقارير قياسية ويتم إعدادها باستخدام أداة PowerBI من Microsoft. إنها تسهل الاستشارة السريعة والسهلة للمؤشرات والتصفية وبعض وظائف التنقل بالمعلومات.

يمكن استشارتهم من:

غير الاتجاه المؤشرات من موقع AOC
قسم من خدمات من موقع ويب AOC ، يمكنك الوصول ، من ملف كل خدمة ، إلى تقرير محدد بمعلومات أكثر تفصيلاً.

بيانات مفتوحة عن نشاط خدمات AOC

بالنسبة للمستخدمين الأكثر تقدمًا ، الذين يرغبون في إعداد تقارير أكثر تعقيدًا أو الرجوع إلى بيانات أخرى ، فإننا نقدم معلومات النشاط في تنسيق البيانات المفتوحة لتشجيع استخدام وإعادة استخدام معلومات القطاع العام ، وفقًا لـ قانون 18/2015 والتوجيه الأوروبي 2019/1024.

يمكن استهلاك البيانات المفتوحة من خلال آليات موحدة مختلفة:

قم بتنزيل ملفات البيانات المفتوحة بتنسيق CSV
التكامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات

على وجه التحديد ، تتوفر حاليًا مجموعات البيانات التالية حول نشاط خدمات AOC:

نشاط خدمات اتحاد AOC (تفاصيل)
تفاصيل زيارة بوابات الشفافية
بيانات الإدارة الإلكترونية للجهة: المعلومات في البيانات المفتوحة لخريطة الإدارة الإلكترونية

تقارير الشفافية

بالإضافة إلى ذلك ، نريد تسليط الضوء على دراستين لم يتم إجراؤهما بواسطة AOC (لكننا نتعاون معهم) تساعدان الإدارات المحلية على معرفة درجة تنفيذ قانون الشفافية. هم على وجه التحديد:

تقرير الشفافية السنوي، من إعداد أمين المظالم الكتالوني
خريطة Infoparticipa، من إعداد معمل الصحافة والاتصال من أجل المواطنة التعددية ، بكلية علوم الاتصال بجامعة برشلونة

استنتاجات

لذلك فإن التقييم هو أحد أسس الإدارة العامة الجديدة التي تضع المواطنين في المركز وتهتم بالتجاوب مع مشاكلهم واحتياجاتهم. عندما يكون لدينا نظام جيد للتقييم المستمر والمنهجي ، يمكننا اكتشاف ما نقوم به بشكل صحيح (وبالتالي لا ينبغي تغييره) وما هو الخطأ في تطبيق الإجراءات التصحيحية أو تحسينها أو حتى إنشاء خدمات جديدة عندما يتم التحقق من أن الحلول المعتادة لم تعد تعمل.

كما قال العديد من الشخصيات (جاليليو جاليلي ، اللورد كيلفن ، بيتر دراكر ، إلخ) عبر التاريخ:

"إذا لم تقيسه ، فلا يمكنك تحسينه"

إذا كنت لا تقيس ولا تقيم فلا يمكنك أن تتحسن